ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (СПО)

[MaryRozental]

ТРЕНИНГ 1

Утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут это:
туристская трасса

Могут ли природно-климатические условия страны следования стать причиной отказа в заключение туристского договора?
только если турист не согласен выполнить требования выдвигаемые турфирмой

Вследствие чего спрос на туристические услуги неоднороден?
высокой значимости общественных факторов (экономической ситуации, экологии, социально-демографических факторов и т.д.)

В случае, если документы при составлении претензии были на иностранном языке, кто обязан их перевести на русский язык?
менеджер

Что не входит в обязанности турлидера?
контролировать режим питания туристов

Если клиент аннулирует заказ тура, возвращается ли ему депозит?
не возвращается

Как называется «кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или из интереса»?
путешественник

Что является объектом туристического предложения?
турист

Если клиент излагает свою претензию по телефону турагенству, как должен отреагировать менеджер?
внимательно отнестись к клиенту и не доводить ситуацию до суда

Назовите категории средств размещения туристов:
коллективные и индивидуальные

Какой метод технологии продаж направлен на увеличение объема продаж при помощи рекламы в СМИ?
обслуживание

Что понимается под учетной политикой туристского предприятия?
выбранная им совокупность способов ведения бухгалтерского учета

Что образует совокупность технологических операций?
технологический процесс

Какая деятельность осуществляется по продвижению и реализации туристского продукта, на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем?
турагентская деятельность

Назовите общее условие функционирования предприятий гостинично-туристического бизнеса:
реализация туристского продукта

Что из перечисленного можно перевозить в ручной клади?
ноутбук

В каком случае при групповом туре может произойти удорожание тура?
группа не укомплектована

Необходимо ли предоставить информацию туристам, отправляющимся в путешествие о прохождении таможенного досмотра на границе РФ?
да

Необходим ли менеджер на маршруте, если турист путешествует впервые?
да, если была заявка индивидуального клиента на сопровождение

В чем заключается главная задача менеджера по продажам?
приносить прибыль компании

Кто является продавцами туристических услуг?
туроператоры

Кто выполняет функцию переводчика или на всем маршруте?
гид-экскурсовод

Как необходимо проводить инструктаж клиентов перед началом путешествия?
в устной форме

В международный аэропорт туристы должны прибыть:
за 2 часа

От каких факторов зависят сезонные колебания туристского спроса
природно-климатических


2 ТРЕНИНГ

Организационная культура в турагентстве - это:
совокупность норм и ценностей выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней координации к внешней среде

Что чаще всего используется для увеличения объема продаж турпродукта?
маркетинговые коммуникации

Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных или растений с учетом тяжести этого вреда - это
риск

С какой отделом взаимодействует менеджер по вопросам расчета стоимости путевок?
финансово-экономическим


Какой вид тура предполагает участие в конгрессе и посещении выставок?
бизнес- тур

Сколько форм туристских путевок разработано и утверждено в Минфине РФ и зарегистрировано в Минюсте РФ?
три

Какой особый вид страхования туристов предлагается в целях оказания им помощи на месте в технической или иной форме?
ассистане

Что относится к категории базовых туристических продуктов?
услуга, предмет

В соответствии с законодательством РФ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в течение, какого времени?
20 дней с даты окончания действия договора

Где происходит регистрация гостей, управление их прибытием и отъездом, предоставление услуг*проживающим?
в вестибюле

Чем занимается служба размещения гостиницы?
размещает клиентов

Сколько составляет прибыль туристической фирмы от проданного тура?
10%

Как называются авиарейсы, выполняемые вне расписания?
чартерные

Для въезда в какую страну необходимо сделать прививки?
Африка

Какой вид туристского путешествия является культурно-познавательным туром и включает в себя экскурсионную программу?
классика

Какой этап не включает в себя тактика сервиса?
взаимодействие с членами семьи клиента

Что является заранее спланированной трассой передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг?
туристский маршрут

Назовите государственный стандарт, где сконцентрированы требования по обеспечению безопасности*туристов и экскурсантов:
ГОСТ Р 50644-94

Что представляют собой расходы по целенаправленному информационному воздействию на потребителя*для продвижения продукции, работ, услуг на рынках сбыта?
расходы на рекламу

Что необходимо указывать в претензии к турфирме?
ФИО, домашний адрес, и номер контактного телефона

Какие факторы чаще всего влияют на выбор туристских туров?
цена и услуги

Что не относятся к категории организационно-интегрированных туристических продуктов?
объект, маршрут, место

Четко и измеряемыми целями менеджмента частных туристических предприятий являются:
получение прибыли, накопление ценностей

При каком методе технологии продаж используется преувеличенно внимательное отношение к клиенту?
спекулятивный

Какому свойству туристского продукта характерна способность полностью, удовлетворять потребность клиента?
- целостность

Что не относится к основным участникам туристского сектора?
- налоговая служба

На каком этапе деятельности турфирмы необходима разработка бизнес-плана предприятия?
- при начале деятельности турфирмы

Какие страны являются основными поставщиками туристов?
- США, Германия, Великобритания, Франция, Япония, Россия

Что обязательно должно входит в базовые туристские услуги?
- размещение, питание, экскурсии, транспорт

Для въезда в какую страну россиянам не нужна виза?
- Украина

Какой максимальный вес багажа россиян не облагается таможенной пошлиной при въезде в Российскую Федерацию?
-20 кг

При каком виде туристских услуг, важное значение имеют вопросы надежности туристского продукта и гарантии?
- неосязаемые

Какие предприятия, ставят своей целью формирование туристского продукта и продвижение его потребителям?
- туроператоры

Какого наличие вида визы необходимо для посещения зарубежных стран с туристскими целями россиянам?
- туристской визы

Какие наиболее часто встречаются причины жалоб туристов?
- несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически

Что не является свойством туристского продукта?
- достоверность

Куда входят услуги транспорта?
- основные услуги

В каком виде ведется рабочая документация туристической фирмы?
- на электронных и на бумажных носителях

Что является бюро продаж турпродукта?
- принадлежащие самой операторской фирме торговые точки

Какой срок подачи письменных жалоб в туризме?
- 20 дней с момента завершения путешествия

Какой из видов туристской документации является бланком строгой финансовой отчетности?
- путевка ТУР – 1

Дайте определение туристскому спросу:
- подтвержденные, платежеспособностью туристские потребности людей, выраженные в определенном количестве туристского продукта и услуг

Какая функция туроператора обеспечивает туристов гарантией и предоставлением им оплаченных туристических услуг?
- гарантийная

С какими паспортами российских граждан работают турфирмы?
- общегражданский загранпаспорт

Что входит в основные туристские услуги?
- услуги, включенные в пакет тура, при его продаже

Какой документ, является неотъемлемой частью клиентского договора?
- лист бронирования

Какие данные о туристах могут послужить препятствием визы в ОАЭ?
- незамужние женщины до 30 лет без сопровождения отца или брата

На основе прямых контактов с клиентами работают:
- розничные турагентства

Как можно отследить эффективность размещения рекламы?
- путем опроса клиентов и посетителей офиса

На чье имя оформляется претензия в письменном виде?
- директора турагентства, в котором приобреталась путевка
на имя руководителя операторской компании

Какой вид перевозки туристов в туризме считается самым доступным?
- автотранспорт

Что такое кредитоспособность туристической фирмы?
- наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке

Где туроператор обязан размещать информацию о своих турагентах?
на официальном сайте в сети Интернет

Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:
- всех стран – участниц

Кто диктует турагенту условия по реализации турпродукта?
- туроператор

Что означает INF – infant в принятой системе классификации сокращений?
- ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа

Какой договор является коммерческим условием перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет турфирме фиксированное количество мест?
- блок-чартер

Что относится к основным достоинствам заказных туров?
- большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг

Что не относится к достоинствам письменного опроса?
- наличие бракованных опросных листов

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% - это соглашение с:
- гостиницей

Сколько раз в месяц россиянин может въехать на территорию РФ без таможенной пошлины на багаж?
- раз в месяц

Что означает номер «studio»?
- улучшенный большой однокомнатный номер

Куда входят услуги транспорта?
- основные услуги

Что относится к основным недостаткам индивидуальных туров?
- более высокие цены и отсутствие групповых скидок

Какой из видов туризма субсидируется из средств, выделяемых государством на социальные нужды?
- социальный

Какие из перечисленных документов могут составлять коммерческую тайну турфирмы?
- личные персональные данные клиентов

Туроператор занимается созданием, продвижением и реализацией чего?
- туристских услуг

Какие категории туристов не подлежат вакцинации?
- беременные женщины

Какую цель не преследует туроператор при формировании агентской сети?
- снижение качества услуг

Что такое «зеленая карта»?
- специальная страховка при организации зарубежных автомобильных поездок

Дайте определение программе обслуживания
- набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с тематикой тура, заранее оплаченный и расписанный по времени проведения тура

В какой организации составляется доверенность на несовершеннолетнего?
- в нотариальной конторе

В каком документе фиксируется фактор риска и правила безопасности при путешествии?
- информационный лист

К чему относится памятка для туристов?
- обязательный документ туристов

Что относят к прямым затратам на организацию тура?
- стоимость заказного питания

Что такое групповой тур?
- inclusiv tour

Какое направление функционирования туристского предприятия состоит из планирования туристских программ и их апробации?
- Разработка туристического продукта

Какие страны являются лидерами по приему туристов?
- Франция, Испания, Италия, Чехия, Турция, Греция, Кипр

Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
- заработная плата

Что предполагает договор о текущем бронировании?
- обычные тарифы на гостиничные места

Что относится к недостаткам устного опроса?
- высокая себестоимость

Таможенная декларация заполняется каждым лицом, достигшим:
- 16-летнего возраста

Что является туристской деятельностью?
- туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий

Что означает Tripl в принятой системе классификации сокращений?
- трехместный номер

За что несет ответственность туроператор?
- за качество подобранных услуг для туристского продукта

В туристской деятельности туроператоры могут быть:
- юридическими лицами

Какому свойству туристского продукта характерна способность приспосабливаться?
- гибкость

Какой вариант продажи блок-мест предусматривает строгие договорные обязательства?
- «жесткий»

Что входит в дополнительные туристские услуги?
- поездки в тематические парки дополнительное питание

Что означает Оut Of Order в принятой системе классификации сокращений?
- комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты

Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
- заработная плата

Какой этап не входит в процесс определения экономической эффективности турпродукта?
- расчет ликвидности

Когда стали активно внедрятся на туристский рынок глобальные компьютерные сети (бронирование и резервирование)?
- с начала 90-х гг.ХХв.

Согласно законодательству, какую ответственность несет туроператор?
- экономическую

Какую прививку рекомендуется сделать туристу, выезжающему в Кению?
- от желтой лихорадки

[анна10]

MaryRozental,Здравствуйте , есть у вас ответы на итоговое?

[MaryRozental]

Сообщение от анна10

MaryRozental,Здравствуйте , есть у вас ответы на итоговое?

Здравствуйте, итоговый каждый раз разный))

[persik_07700]

Добрый вечер , если есть у кого нибудь итогов

[maneken]

У меня был вот такой итог. У кого есть ответы???? Помогите, пожалуйста!
Кто может осуществлять значительное влияние на деятельность туристских предприятий?
Выберите один ответ:
органы государственного управления
поставщики туристских услуг
клиенты
органы местной власти и управления
Вопрос 2
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какая организация разрабатывает и утверждает стандарты туристского предприятия?
Выберите один ответ:
туристское предприятие
международные организации
государственный орган управления туризма в РФ
Госстандарт России
Вопрос 3
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Дайте определение трансферу:
Выберите один ответ:
любое пересечение границы
пешее перемещение по городу
любая перевозка туриста внутри туристического центра
заказ такси клиенту
Вопрос 4
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Что считается началом туристского маршрута?
Выберите один ответ:
первая услуга, оказываемая на маршруте в соответствии с приобретенным у турфирмы пакетом услуг
дата полностью оплаченной покупки турпродукта
въезд в пределы места постоянного пребывания
выезд за пределы места постоянного пребывания
Вопрос 5
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
При каком методе технологии продаж есть время на сравнительно длительное взаимодействие и работу с клиентом?
Выберите один ответ:
агрессивный
обслуживание
консультативный
спекулятивный
Вопрос 6
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Из каких источников финансируется инcентив-тур?
Выберите один ответ:
из бюджета коммерческих структур
из бюджета компаний-конкурирентов
из бюджета государства
из бюджета семьи
Вопрос 7
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Туристская путевка является документом:
Выберите один ответ:
не установленного образца
подтверждающим факт оказания туристских услуг
подтверждающим факт передачи туристского продукта
установленного образца
Вопрос 8
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
По какому принципу классифицируются авиалинии?

Выберите один ответ:
по годовому обороту
по типу самолетов
по территориальному
по состоянию обслуживания
Вопрос 9
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Кто является заказчиком рекламы на турпродукт?
Выберите один ответ:
рекламодатель
медиабайер
рекламное агентство
рекламополучатель
Вопрос 10
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какие основные компоненты оказывают решающее влияние на выбор направлений для путешествий?
Выберите один ответ:
расстояние, вид транспорта
климат, качество сервиса, цены
развлечения, шоппинг, комфортность и стоимость
инфраструктура, региональные особенности
Вопрос 11
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Что входит в актив платежного баланса по статье «Туристские услуги/поездки»?
Выберите один ответ:
дополнительные разходы от продажи товаров и туристских услуг въездным туристам
суммы от приобретения туристских услуг и товаров выездными туристами в стране пребывания
поступления от продажи товаров и туристских услуг выездным туристам
поступления от продажи товаров и туристских услуг въездным туристам
Вопрос 12
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Дайте определение персоналу турфирмы:

Выберите один ответ:
сотрудники турфирмы, работающие по найму и обладающие определенными качественными характеристиками
рабочие, осуществляющие трудовую деятельность с преобладающей долей физического труда
трудовые ресурсы
управленческие работники, выполняющие общие функции управления
Вопрос 13
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какие регулярные авиарейсы обслуживают аэропорты?

Выберите один ответ:
грузовые, пассажирские
международные, национальные, региональные
специальные
чартерные
Вопрос 14
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Что является туристской деятельностью?
Выберите один ответ:
туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
деятельность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха
деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем
деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая физическим лицом
Вопрос 15
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Внутренний туризм - это путешествия:
Выберите один ответ:
граждан России по странам СНГ
российских граждан по Америке
российских граждан по России
иностранных граждан по России
Вопрос 16
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какой вид путешествия предполагает программу, совмещающий осмотр достопримечательностей страны и отдых в курортной зоне?
Выберите один ответ:
культовый
«классика»
«классика+отдых»
бизнес-тур