Основы сервисологии

[Татьяна Труфанова]

модуль 1 (17 из 20) на 4
Вопрос 1
Какой из перечисленных пунктов является типом выгод от применения модель Бордас при организации системы обслуживания?
дополнительные общественные выгоды
Вопрос 2
Что является индикатором удовлетворенности посетителей в Walt Disney World?
число аттракционов на одного гостя
Вопрос 3
Какая из перечисленных черт не относится к специфическим свойствам услуг?
услуга способна удовлетворять потребности клиентов
Вопрос 4
С чего начинается создание и управление системой очередей Walt Disney World?
с определения пропускной способности аттракционов
Вопрос 5
В зависимости от чего варьируется спрос на аттракционы Walt Disney World?
от того, насколько новым является конкретный аттракцион
Вопрос 6
Как ведет себя предложение услуг, когда кривая жизненного цикла достигает своего максимума?
имеет место перепроизводство новых услуг
Вопрос 7
Почему начало кривой предложения отстает от кривой спроса при рассмотрении жизненного цикла продукции?
сперва возникает требование клиентов создать новый вид услуг
вопрос 8
Какая из перечисленных моделей является идеальным примером организации обслуживающей системы?
подход к организации гостиниц на примере г. Брюгге
Вопрос 9
Какой из перечисленных теоретиков является создателем теории жизненного цикла продукции?
Раймонд Вернон
Вопрос 10
Какой из перечисленных web-сайтов относится к системе специальных сайтов в Интернете по различным тематикам и спектру услуг Banco Bradesco?
Net Empresa, который обслуживает корпоративных клиентов
Вопрос 11
Каковы цели организации системы обслуживания клиентов?
выявлять особые свойства услуг, место и роль услуг в современной национальной экономике и анализировать нормативно-правовую базу, на основе которой осуществляется работа в сфере услуг и обслуживания в современных условиях
Вопрос 12
В чем состоит важнейший аспект постоянных издержек для обслуживающих фирм?
прибыльность обслуживающего предприятия достигается в случае, если в составе валовых издержек постоянные затраты не превышают 60%
Вопрос 13
Какой доход приносят корпоративные клиенты компании «ВымпелКом», для которых были разработаны специфические тарифные планы обслуживания?
12,5%
Вопрос 14
Какой из перечисленных аспектов является недостатком модели Бордас?
носит концептуальный характер и имеет мало эмпирических подтверждений своей состоятельности
Вопрос 15
Как была решена проблема очередей к аттракционам Walt Disney World к началу XXI в.?
была создана система виртуальной очереди
Вопрос 16
На стыке каких дисциплин возникла наука сервисология?
экономика, маркетинг, менеджмент и психология
Вопрос 17
Как ведет себя спрос на услуги, когда кривая жизненного цикла достигает своего максимума?
происходят изменения в первоначальном потребительском спросе на новый вид услуг
Вопрос 18
Какой из перечисленных пунктов относится к основным маркетинговым методами Сбербанка по упрощению пользования его услугами?
разделение своих основных целевых клиентов в России на несколько групп для эффективного управления клиентской базой
Вопрос 19
Что такое переменные издержки в системе обслуживания?
затраты, увеличивающиеся или уменьшающиеся пропорционально числу обслуживаемых клиентов
Вопрос 20
Какова доля транспортных услуг в мировом экспорте?
4%