MaryRozental
11.05.2017, 11:09
ТРЕНИНГ 1
Утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут это:
туристская трасса
Могут ли природно-климатические условия страны следования стать причиной отказа в заключение туристского договора?
только если турист не согласен выполнить требования выдвигаемые турфирмой
Вследствие чего спрос на туристические услуги неоднороден?
высокой значимости общественных факторов (экономической ситуации, экологии, социально-демографических факторов и т.д.)
В случае, если документы при составлении претензии были на иностранном языке, кто обязан их перевести на русский язык?
менеджер
Что не входит в обязанности турлидера?
контролировать режим питания туристов
Если клиент аннулирует заказ тура, возвращается ли ему депозит?
не возвращается
Как называется «кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или из интереса»?
путешественник
Что является объектом туристического предложения?
турист
Если клиент излагает свою претензию по телефону турагенству, как должен отреагировать менеджер?
внимательно отнестись к клиенту и не доводить ситуацию до суда
Назовите категории средств размещения туристов:
коллективные и индивидуальные
Какой метод технологии продаж направлен на увеличение объема продаж при помощи рекламы в СМИ?
обслуживание
Что понимается под учетной политикой туристского предприятия?
выбранная им совокупность способов ведения бухгалтерского учета
Что образует совокупность технологических операций?
технологический процесс
Какая деятельность осуществляется по продвижению и реализации туристского продукта, на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем?
турагентская деятельность
Назовите общее условие функционирования предприятий гостинично-туристического бизнеса:
реализация туристского продукта
Что из перечисленного можно перевозить в ручной клади?
ноутбук
В каком случае при групповом туре может произойти удорожание тура?
группа не укомплектована
Необходимо ли предоставить информацию туристам, отправляющимся в путешествие о прохождении таможенного досмотра на границе РФ?
да
Необходим ли менеджер на маршруте, если турист путешествует впервые?
да, если была заявка индивидуального клиента на сопровождение
В чем заключается главная задача менеджера по продажам?
приносить прибыль компании
Кто является продавцами туристических услуг?
туроператоры
Кто выполняет функцию переводчика или на всем маршруте?
гид-экскурсовод
Как необходимо проводить инструктаж клиентов перед началом путешествия?
в устной форме
В международный аэропорт туристы должны прибыть:
за 2 часа
От каких факторов зависят сезонные колебания туристского спроса
природно-климатических
2 ТРЕНИНГ
Организационная культура в турагентстве - это:
совокупность норм и ценностей выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней координации к внешней среде
Что чаще всего используется для увеличения объема продаж турпродукта?
маркетинговые коммуникации
Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных или растений с учетом тяжести этого вреда - это
риск
С какой отделом взаимодействует менеджер по вопросам расчета стоимости путевок?
финансово-экономическим
Какой вид тура предполагает участие в конгрессе и посещении выставок?
бизнес- тур
Сколько форм туристских путевок разработано и утверждено в Минфине РФ и зарегистрировано в Минюсте РФ?
три
Какой особый вид страхования туристов предлагается в целях оказания им помощи на месте в технической или иной форме?
ассистане
Что относится к категории базовых туристических продуктов?
услуга, предмет
В соответствии с законодательством РФ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в течение, какого времени?
20 дней с даты окончания действия договора
Где происходит регистрация гостей, управление их прибытием и отъездом, предоставление услуг*проживающим?
в вестибюле
Чем занимается служба размещения гостиницы?
размещает клиентов
Сколько составляет прибыль туристической фирмы от проданного тура?
10%
Как называются авиарейсы, выполняемые вне расписания?
чартерные
Для въезда в какую страну необходимо сделать прививки?
Африка
Какой вид туристского путешествия является культурно-познавательным туром и включает в себя экскурсионную программу?
классика
Какой этап не включает в себя тактика сервиса?
взаимодействие с членами семьи клиента
Что является заранее спланированной трассой передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг?
туристский маршрут
Назовите государственный стандарт, где сконцентрированы требования по обеспечению безопасности*туристов и экскурсантов:
ГОСТ Р 50644-94
Что представляют собой расходы по целенаправленному информационному воздействию на потребителя*для продвижения продукции, работ, услуг на рынках сбыта?
расходы на рекламу
Что необходимо указывать в претензии к турфирме?
ФИО, домашний адрес, и номер контактного телефона
Какие факторы чаще всего влияют на выбор туристских туров?
цена и услуги
Что не относятся к категории организационно-интегрированных туристических продуктов?
объект, маршрут, место
Четко и измеряемыми целями менеджмента частных туристических предприятий являются:
получение прибыли, накопление ценностей
При каком методе технологии продаж используется преувеличенно внимательное отношение к клиенту?
спекулятивный
Какому свойству туристского продукта характерна способность полностью, удовлетворять потребность клиента?
- целостность
Что не относится к основным участникам туристского сектора?
- налоговая служба
На каком этапе деятельности турфирмы необходима разработка бизнес-плана предприятия?
- при начале деятельности турфирмы
Какие страны являются основными поставщиками туристов?
- США, Германия, Великобритания, Франция, Япония, Россия
Что обязательно должно входит в базовые туристские услуги?
- размещение, питание, экскурсии, транспорт
Для въезда в какую страну россиянам не нужна виза?
- Украина
Какой максимальный вес багажа россиян не облагается таможенной пошлиной при въезде в Российскую Федерацию?
-20 кг
При каком виде туристских услуг, важное значение имеют вопросы надежности туристского продукта и гарантии?
- неосязаемые
Какие предприятия, ставят своей целью формирование туристского продукта и продвижение его потребителям?
- туроператоры
Какого наличие вида визы необходимо для посещения зарубежных стран с туристскими целями россиянам?
- туристской визы
Какие наиболее часто встречаются причины жалоб туристов?
- несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически
Что не является свойством туристского продукта?
- достоверность
Куда входят услуги транспорта?
- основные услуги
В каком виде ведется рабочая документация туристической фирмы?
- на электронных и на бумажных носителях
Что является бюро продаж турпродукта?
- принадлежащие самой операторской фирме торговые точки
Какой срок подачи письменных жалоб в туризме?
- 20 дней с момента завершения путешествия
Какой из видов туристской документации является бланком строгой финансовой отчетности?
- путевка ТУР – 1
Дайте определение туристскому спросу:
- подтвержденные, платежеспособностью туристские потребности людей, выраженные в определенном количестве туристского продукта и услуг
Какая функция туроператора обеспечивает туристов гарантией и предоставлением им оплаченных туристических услуг?
- гарантийная
С какими паспортами российских граждан работают турфирмы?
- общегражданский загранпаспорт
Что входит в основные туристские услуги?
- услуги, включенные в пакет тура, при его продаже
Какой документ, является неотъемлемой частью клиентского договора?
- лист бронирования
Какие данные о туристах могут послужить препятствием визы в ОАЭ?
- незамужние женщины до 30 лет без сопровождения отца или брата
На основе прямых контактов с клиентами работают:
- розничные турагентства
Как можно отследить эффективность размещения рекламы?
- путем опроса клиентов и посетителей офиса
На чье имя оформляется претензия в письменном виде?
- директора турагентства, в котором приобреталась путевка
на имя руководителя операторской компании
Какой вид перевозки туристов в туризме считается самым доступным?
- автотранспорт
Что такое кредитоспособность туристической фирмы?
- наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке
Где туроператор обязан размещать информацию о своих турагентах?
на официальном сайте в сети Интернет
Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:
- всех стран – участниц
Кто диктует турагенту условия по реализации турпродукта?
- туроператор
Что означает INF – infant в принятой системе классификации сокращений?
- ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа
Какой договор является коммерческим условием перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет турфирме фиксированное количество мест?
- блок-чартер
Что относится к основным достоинствам заказных туров?
- большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг
Что не относится к достоинствам письменного опроса?
- наличие бракованных опросных листов
Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% - это соглашение с:
- гостиницей
Сколько раз в месяц россиянин может въехать на территорию РФ без таможенной пошлины на багаж?
- раз в месяц
Что означает номер «studio»?
- улучшенный большой однокомнатный номер
Куда входят услуги транспорта?
- основные услуги
Что относится к основным недостаткам индивидуальных туров?
- более высокие цены и отсутствие групповых скидок
Какой из видов туризма субсидируется из средств, выделяемых государством на социальные нужды?
- социальный
Какие из перечисленных документов могут составлять коммерческую тайну турфирмы?
- личные персональные данные клиентов
Туроператор занимается созданием, продвижением и реализацией чего?
- туристских услуг
Какие категории туристов не подлежат вакцинации?
- беременные женщины
Какую цель не преследует туроператор при формировании агентской сети?
- снижение качества услуг
Что такое «зеленая карта»?
- специальная страховка при организации зарубежных автомобильных поездок
Дайте определение программе обслуживания
- набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с тематикой тура, заранее оплаченный и расписанный по времени проведения тура
В какой организации составляется доверенность на несовершеннолетнего?
- в нотариальной конторе
В каком документе фиксируется фактор риска и правила безопасности при путешествии?
- информационный лист
К чему относится памятка для туристов?
- обязательный документ туристов
Что относят к прямым затратам на организацию тура?
- стоимость заказного питания
Что такое групповой тур?
- inclusiv tour
Какое направление функционирования туристского предприятия состоит из планирования туристских программ и их апробации?
- Разработка туристического продукта
Какие страны являются лидерами по приему туристов?
- Франция, Испания, Италия, Чехия, Турция, Греция, Кипр
Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
- заработная плата
Что предполагает договор о текущем бронировании?
- обычные тарифы на гостиничные места
Что относится к недостаткам устного опроса?
- высокая себестоимость
Таможенная декларация заполняется каждым лицом, достигшим:
- 16-летнего возраста
Что является туристской деятельностью?
- туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
Что означает Tripl в принятой системе классификации сокращений?
- трехместный номер
За что несет ответственность туроператор?
- за качество подобранных услуг для туристского продукта
В туристской деятельности туроператоры могут быть:
- юридическими лицами
Какому свойству туристского продукта характерна способность приспосабливаться?
- гибкость
Какой вариант продажи блок-мест предусматривает строгие договорные обязательства?
- «жесткий»
Что входит в дополнительные туристские услуги?
- поездки в тематические парки дополнительное питание
Что означает Оut Of Order в принятой системе классификации сокращений?
- комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты
Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
- заработная плата
Какой этап не входит в процесс определения экономической эффективности турпродукта?
- расчет ликвидности
Когда стали активно внедрятся на туристский рынок глобальные компьютерные сети (бронирование и резервирование)?
- с начала 90-х гг.ХХв.
Согласно законодательству, какую ответственность несет туроператор?
- экономическую
Какую прививку рекомендуется сделать туристу, выезжающему в Кению?
- от желтой лихорадки
Утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут это:
туристская трасса
Могут ли природно-климатические условия страны следования стать причиной отказа в заключение туристского договора?
только если турист не согласен выполнить требования выдвигаемые турфирмой
Вследствие чего спрос на туристические услуги неоднороден?
высокой значимости общественных факторов (экономической ситуации, экологии, социально-демографических факторов и т.д.)
В случае, если документы при составлении претензии были на иностранном языке, кто обязан их перевести на русский язык?
менеджер
Что не входит в обязанности турлидера?
контролировать режим питания туристов
Если клиент аннулирует заказ тура, возвращается ли ему депозит?
не возвращается
Как называется «кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или из интереса»?
путешественник
Что является объектом туристического предложения?
турист
Если клиент излагает свою претензию по телефону турагенству, как должен отреагировать менеджер?
внимательно отнестись к клиенту и не доводить ситуацию до суда
Назовите категории средств размещения туристов:
коллективные и индивидуальные
Какой метод технологии продаж направлен на увеличение объема продаж при помощи рекламы в СМИ?
обслуживание
Что понимается под учетной политикой туристского предприятия?
выбранная им совокупность способов ведения бухгалтерского учета
Что образует совокупность технологических операций?
технологический процесс
Какая деятельность осуществляется по продвижению и реализации туристского продукта, на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем?
турагентская деятельность
Назовите общее условие функционирования предприятий гостинично-туристического бизнеса:
реализация туристского продукта
Что из перечисленного можно перевозить в ручной клади?
ноутбук
В каком случае при групповом туре может произойти удорожание тура?
группа не укомплектована
Необходимо ли предоставить информацию туристам, отправляющимся в путешествие о прохождении таможенного досмотра на границе РФ?
да
Необходим ли менеджер на маршруте, если турист путешествует впервые?
да, если была заявка индивидуального клиента на сопровождение
В чем заключается главная задача менеджера по продажам?
приносить прибыль компании
Кто является продавцами туристических услуг?
туроператоры
Кто выполняет функцию переводчика или на всем маршруте?
гид-экскурсовод
Как необходимо проводить инструктаж клиентов перед началом путешествия?
в устной форме
В международный аэропорт туристы должны прибыть:
за 2 часа
От каких факторов зависят сезонные колебания туристского спроса
природно-климатических
2 ТРЕНИНГ
Организационная культура в турагентстве - это:
совокупность норм и ценностей выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней координации к внешней среде
Что чаще всего используется для увеличения объема продаж турпродукта?
маркетинговые коммуникации
Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных или растений с учетом тяжести этого вреда - это
риск
С какой отделом взаимодействует менеджер по вопросам расчета стоимости путевок?
финансово-экономическим
Какой вид тура предполагает участие в конгрессе и посещении выставок?
бизнес- тур
Сколько форм туристских путевок разработано и утверждено в Минфине РФ и зарегистрировано в Минюсте РФ?
три
Какой особый вид страхования туристов предлагается в целях оказания им помощи на месте в технической или иной форме?
ассистане
Что относится к категории базовых туристических продуктов?
услуга, предмет
В соответствии с законодательством РФ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в течение, какого времени?
20 дней с даты окончания действия договора
Где происходит регистрация гостей, управление их прибытием и отъездом, предоставление услуг*проживающим?
в вестибюле
Чем занимается служба размещения гостиницы?
размещает клиентов
Сколько составляет прибыль туристической фирмы от проданного тура?
10%
Как называются авиарейсы, выполняемые вне расписания?
чартерные
Для въезда в какую страну необходимо сделать прививки?
Африка
Какой вид туристского путешествия является культурно-познавательным туром и включает в себя экскурсионную программу?
классика
Какой этап не включает в себя тактика сервиса?
взаимодействие с членами семьи клиента
Что является заранее спланированной трассой передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг?
туристский маршрут
Назовите государственный стандарт, где сконцентрированы требования по обеспечению безопасности*туристов и экскурсантов:
ГОСТ Р 50644-94
Что представляют собой расходы по целенаправленному информационному воздействию на потребителя*для продвижения продукции, работ, услуг на рынках сбыта?
расходы на рекламу
Что необходимо указывать в претензии к турфирме?
ФИО, домашний адрес, и номер контактного телефона
Какие факторы чаще всего влияют на выбор туристских туров?
цена и услуги
Что не относятся к категории организационно-интегрированных туристических продуктов?
объект, маршрут, место
Четко и измеряемыми целями менеджмента частных туристических предприятий являются:
получение прибыли, накопление ценностей
При каком методе технологии продаж используется преувеличенно внимательное отношение к клиенту?
спекулятивный
Какому свойству туристского продукта характерна способность полностью, удовлетворять потребность клиента?
- целостность
Что не относится к основным участникам туристского сектора?
- налоговая служба
На каком этапе деятельности турфирмы необходима разработка бизнес-плана предприятия?
- при начале деятельности турфирмы
Какие страны являются основными поставщиками туристов?
- США, Германия, Великобритания, Франция, Япония, Россия
Что обязательно должно входит в базовые туристские услуги?
- размещение, питание, экскурсии, транспорт
Для въезда в какую страну россиянам не нужна виза?
- Украина
Какой максимальный вес багажа россиян не облагается таможенной пошлиной при въезде в Российскую Федерацию?
-20 кг
При каком виде туристских услуг, важное значение имеют вопросы надежности туристского продукта и гарантии?
- неосязаемые
Какие предприятия, ставят своей целью формирование туристского продукта и продвижение его потребителям?
- туроператоры
Какого наличие вида визы необходимо для посещения зарубежных стран с туристскими целями россиянам?
- туристской визы
Какие наиболее часто встречаются причины жалоб туристов?
- несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически
Что не является свойством туристского продукта?
- достоверность
Куда входят услуги транспорта?
- основные услуги
В каком виде ведется рабочая документация туристической фирмы?
- на электронных и на бумажных носителях
Что является бюро продаж турпродукта?
- принадлежащие самой операторской фирме торговые точки
Какой срок подачи письменных жалоб в туризме?
- 20 дней с момента завершения путешествия
Какой из видов туристской документации является бланком строгой финансовой отчетности?
- путевка ТУР – 1
Дайте определение туристскому спросу:
- подтвержденные, платежеспособностью туристские потребности людей, выраженные в определенном количестве туристского продукта и услуг
Какая функция туроператора обеспечивает туристов гарантией и предоставлением им оплаченных туристических услуг?
- гарантийная
С какими паспортами российских граждан работают турфирмы?
- общегражданский загранпаспорт
Что входит в основные туристские услуги?
- услуги, включенные в пакет тура, при его продаже
Какой документ, является неотъемлемой частью клиентского договора?
- лист бронирования
Какие данные о туристах могут послужить препятствием визы в ОАЭ?
- незамужние женщины до 30 лет без сопровождения отца или брата
На основе прямых контактов с клиентами работают:
- розничные турагентства
Как можно отследить эффективность размещения рекламы?
- путем опроса клиентов и посетителей офиса
На чье имя оформляется претензия в письменном виде?
- директора турагентства, в котором приобреталась путевка
на имя руководителя операторской компании
Какой вид перевозки туристов в туризме считается самым доступным?
- автотранспорт
Что такое кредитоспособность туристической фирмы?
- наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке
Где туроператор обязан размещать информацию о своих турагентах?
на официальном сайте в сети Интернет
Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:
- всех стран – участниц
Кто диктует турагенту условия по реализации турпродукта?
- туроператор
Что означает INF – infant в принятой системе классификации сокращений?
- ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа
Какой договор является коммерческим условием перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет турфирме фиксированное количество мест?
- блок-чартер
Что относится к основным достоинствам заказных туров?
- большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг
Что не относится к достоинствам письменного опроса?
- наличие бракованных опросных листов
Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% - это соглашение с:
- гостиницей
Сколько раз в месяц россиянин может въехать на территорию РФ без таможенной пошлины на багаж?
- раз в месяц
Что означает номер «studio»?
- улучшенный большой однокомнатный номер
Куда входят услуги транспорта?
- основные услуги
Что относится к основным недостаткам индивидуальных туров?
- более высокие цены и отсутствие групповых скидок
Какой из видов туризма субсидируется из средств, выделяемых государством на социальные нужды?
- социальный
Какие из перечисленных документов могут составлять коммерческую тайну турфирмы?
- личные персональные данные клиентов
Туроператор занимается созданием, продвижением и реализацией чего?
- туристских услуг
Какие категории туристов не подлежат вакцинации?
- беременные женщины
Какую цель не преследует туроператор при формировании агентской сети?
- снижение качества услуг
Что такое «зеленая карта»?
- специальная страховка при организации зарубежных автомобильных поездок
Дайте определение программе обслуживания
- набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с тематикой тура, заранее оплаченный и расписанный по времени проведения тура
В какой организации составляется доверенность на несовершеннолетнего?
- в нотариальной конторе
В каком документе фиксируется фактор риска и правила безопасности при путешествии?
- информационный лист
К чему относится памятка для туристов?
- обязательный документ туристов
Что относят к прямым затратам на организацию тура?
- стоимость заказного питания
Что такое групповой тур?
- inclusiv tour
Какое направление функционирования туристского предприятия состоит из планирования туристских программ и их апробации?
- Разработка туристического продукта
Какие страны являются лидерами по приему туристов?
- Франция, Испания, Италия, Чехия, Турция, Греция, Кипр
Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
- заработная плата
Что предполагает договор о текущем бронировании?
- обычные тарифы на гостиничные места
Что относится к недостаткам устного опроса?
- высокая себестоимость
Таможенная декларация заполняется каждым лицом, достигшим:
- 16-летнего возраста
Что является туристской деятельностью?
- туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
Что означает Tripl в принятой системе классификации сокращений?
- трехместный номер
За что несет ответственность туроператор?
- за качество подобранных услуг для туристского продукта
В туристской деятельности туроператоры могут быть:
- юридическими лицами
Какому свойству туристского продукта характерна способность приспосабливаться?
- гибкость
Какой вариант продажи блок-мест предусматривает строгие договорные обязательства?
- «жесткий»
Что входит в дополнительные туристские услуги?
- поездки в тематические парки дополнительное питание
Что означает Оut Of Order в принятой системе классификации сокращений?
- комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты
Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
- заработная плата
Какой этап не входит в процесс определения экономической эффективности турпродукта?
- расчет ликвидности
Когда стали активно внедрятся на туристский рынок глобальные компьютерные сети (бронирование и резервирование)?
- с начала 90-х гг.ХХв.
Согласно законодательству, какую ответственность несет туроператор?
- экономическую
Какую прививку рекомендуется сделать туристу, выезжающему в Кению?
- от желтой лихорадки