3 и 4 модули
МОДУЛЬ 3
КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1)Открытые коммуникации в организации характеризуют:
обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии
2)Организацию можно определить как…
всеми перечисленными определениями
3)Коммуникаторов в организации, контролирующих прохождение информации к другим работникам, называют:
«сторож»
4)Роли участников коммуникационного процесса характеризует:
психологическая структура внутренних коммуникаций
5)Способ координации деятельности организаций, означающий точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников, называют:
стандартизация навыков и знаний (квалификации)
6)Диагональные связи в коммуникационной сети организации представляют собой:
связи с другими начальниками и с другими подчиненными
7)Как характеризуется один из стилей межличностной коммуникации, именуемый «реализация себя»:
максимальной открытостью и максимальной обратной связью
8)Отметьте элемент неэффективной обратной связи в межличностных коммуникациях:
заставляет работника оправдываться
9)Характерной особенностью коммуникационной сети типа «колесо» является:
наличие признанного лидера, который несет ответственность за работу сети
10)Нисходящие коммуникации состоят из сообщений и информации…
отправляемых высшим руководством фирмы подчиненным
11)Организованность в коммуникационной сети типа «цепочка»…
средняя
12)Сообщения, призванные мотивировать работников на принятие миссии компании, ее культурных ценностей, носят название:
внушение идей
13)Коммуникационная сеть – это…
соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков
14)Организации, поставляющие материалы, оборудование, капитал, рабочую силу относятся к…
внешней среде прямого воздействия
15)Финансовая и бухгалтерская информации относится к следующему виду коммуникаций:
восходящие
16)«Виноградной лозой» в организационных коммуникациях называют:
неформальную коммуникативную сеть организации, объединяющую всех ее членов во всех направлениях низшего уровня
17)Какие из перечисленных типов коммуникационных сетей относятся к вторичным?
палатка
18)К восходящим коммуникациям относятся следующие типы сообщений:
предложения по улучшению
19)К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?
централизованный
20)Коммуникационные процессы в организации относятся к…
организационной структуре
21)Тип коммуникационных сетей «колесо» характерен для групп…
всё перечисленное верно
22)Для каких видов коммуникаций может быть использована электронная почта:
для всех перечисленных
23)К общественной среде влияния на организацию относятся:
законы и государственные органы
24)Тип коммуникационных сетей «альфа» характерен для групп…
из пяти человек
25)Структура организации, формируемая вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам с фактически сложившимися отношениями между членами данной группы, представляет собой:
неформальную структуру
МОДУЛЬ 4
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
1)Косвенный «уход» от обсуждения проблемы может проявляться в…
форме игнорирования вопроса, когда заданный вопрос вообще не замечается
2)К какому стилю ведения переговоров относится следующий постулат: «Концентрироваться на интересах, а не на позициях».
рациональному
3)Виды деловых споров, возникающие при обсуждении докладов, сообщений, выступлений, называют:
дебаты и прения
4)Во время деловой беседы постановку вопросов, изучение реакций собеседника относят к следующей фазе беседы:
передача информации
5)Каким образом достигается результат при рациональном стиле ведения переговоров?
максимальным учетом интересов обеих сторон
6)Какой прием ведения переговоров заключается в том, что предлагается рассматривать несколько увязанных предложений, а отдельные вопросы обсуждению не подлежат?
пакетирование
7)Аксиальная коммуникация означает:
соединение тех, кто отправляет и получает точно адресованные сообщения
8)Деловое совещание становится эффективным, если в нем участвуют…
максимум 7 человек
9)К деловым коммуникациям относятся:
всё перечисленное
10)Острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, называется:
полемика
11)Целью дискуссии может быть:
коллективный поиск подходов к решению проблемы и выбор оптимальной альтернативы
12)Какой из перечисленных постулатов относится к жесткому стилю ведения переговоров?
настаивать на своей позиции
13)Вставьте пропущенные слова в следующую фразу: «Деловая беседа по телефону при исходящем звонке состоит из следующих этапов: 1) взаимное представление; 2) ………………..; 3) обсуждение проблемы; 4) завершение беседы
введение собеседника в проблему
14)Коммуникативная форма деловой коммуникации, при которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны, называется:
диалогической
15)К стилям ведения деловых переговоров относят:
всё перечисленное кроме альтернативный
16)Благосклонное отношение или чувство приязни к другому человеку как перцептивная сторона общения называется:
аттракция
17)Основная цель делового разговора:
обмен информацией по конкретному вопросу
18)Эстафетные вопросы – это вопросы…
направленные на опережение, провоцирующие партнера на дальнейшее раскрытие позиции
19)Коммуникативная функция деловых переговоров связана с…
налаживанием новых связей, знакомством с потенциальным партнером
20)Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров – это …
диалог
21)Элемент управленческой деятельности руководителя, один из самых распространенных методов обсуждения и решения проблем, – это…
деловое совещание
22)Функциональная сторона процесса общения, предполагающая организацию взаимодействия между индивидами, называется
интерактивная
23)Вопросы, на которые не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы, называются:
риторические
24)Фаза деловой беседы, в ходе которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме, называется:
аргументирование
25)Нахождение взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы появления конфликта – это…
стратегическая цель переговоров
|