30.09.2018, 21:40 | #30 |
Новичок
Регистрация: 16.06.2016
Сообщений: 3
Сказал спасибо: 2
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
|
модуль 2
из 20 верно 18 Что помогают делать знания в области управления очередями? Выберите один ответ: создавать графики работы и расписания Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какой из перечисленных компонентов входит в понятие системы очереди? Выберите один ответ: объем клиентуры и способ, посредством которого клиенты попадают в компанию Вопрос 3 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса В чем состоит центральная проблема почти в каждой ситуации ожидания в очереди? Выберите один ответ: поиск компромисса Вопрос 4 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса При каком уровне агрегированных издержек образуется соответствие издержек увеличения обслуживающего персонала и издержек ожидания в очереди Выберите один ответ: минимальном Вопрос 5 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Что такое организация как функция? Выберите один ответ: процесс структурирования человеческих и физических ресурсов для достижения организационных целей Вопрос 6 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какой метод применяется менеджерами компаний в большинстве случаев при управлении системой очередей? Выберите один ответ: метод распределения постоянного числа посетителей в течение рабочего дня в интервале 6-ти минут Вопрос 7 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какой из перечисленных факторов относится к внешним при формировании аутсорсингового контракта? Выберите один ответ: государственная политика Вопрос 8 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какая группа клиентов, как правило, обладает большей предельной склонностью к потреблению услуг? Выберите один ответ: зарубежные клиенты Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какая из перечисленных особенностей характеризует систему очередей? Выберите один ответ: дисциплина в очереди Вопрос 10 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса На какой из перечисленных моментов обращают внимание при управлении очередями? Выберите один ответ: определение допустимого, или приемлемого, времени ожидания клиентов в очереди Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Каково основное правило, устанавливающее порядок предоставления услуг клиентам в очереди? Выберите один ответ: клиенты в очереди обслуживаются на основе хронологического порядка их прибытия Вопрос 12 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какой из перечисленных видов гостиниц относится к типам организации обслуживающей системы в отеле: Выберите один ответ: отели с ограниченным числом предоставляемых услуг Вопрос 13 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какая теория используется при управлении очередями? Выберите один ответ: теория баланса низкого уровня затрат Вопрос 14 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какой из сформулированных вопросов не относится к процессу создания услуг? Выберите один ответ: для кого производить? Вопрос 15 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса На какой из перечисленных факторов ориентируется обслуживающая компания при мотивации клиентов к покупке ее услуг? Выберите один ответ: уникальность услуг Вопрос 16 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какой из перечисленных способов относится к эффективным методам поиска отслеживания клиентов? организация специальных выставок Вопрос 17 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какая из перечисленных систем обслуживания занимает первое место в мире по степени привлекательности? Выберите один ответ: Walt Disney World Вопрос 18 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса По какой из перечисленных причин клиенты не покупают товары и услуги в зарубежных странах? Выберите один благо не является уникальным или специфичным Вопрос 19 Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какая величина агрегированных издержек соответствует оптимальному уровню загруженности обслуживающих мощностей? Выберите один ответ: оптимальная Пока нет ответа Балл: 1,00 Отметить вопрос Текст вопроса Какова одна из самых главных проблем, с которыми сталкиваются сегодня менеджеры в сфере обслуживания? развитие нормативной организационной структуры, которая нацелена на высокое качество услуг |