02.04.2017, 00:48 | #2 |
Новичок
Регистрация: 04.02.2016
Сообщений: 3
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 4 раз(а) в 2 сообщениях
|
ИТОГ
Как называется определенный уровень развития (степень совершенства) процесса обслуживания, получающий выражение в психологических, этических, эстетических, организационно-технических и других аспектах? культура обслуживания При планировании путешествия стоимость турпродукта, дефицит времени, ограничения по здоровью, жизненный цикл семьи, дефицит интереса, страх и безопасность являются: барьерами Как называется привыкание к новым для организма физическим и психофизиологическим нагрузкам, режиму, темпу и ритму труда, санитарно-гигиеническим факторам производственной среды, особенностям организации режима питания и отдыха? психофизиологическая адаптация Такие категории, как мотивация, восприятия, усвоение, убеждения и отношения представляют собой: психологические факторы К какой категории относятся целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура? дополнительные Как называется процесс, посредством которого индивидуум собирает, организует и интерпретирует информацию, создавая свою собственную, осмысленную картину мира? восприятие Главной целью обслуживания туристов в офисе выступает: непосредственное осуществление продажи туристского продукта Как называется приспособление к новой социальной среде, включение в систему профессиональных межличностных связей и отношений, освоение новых социальных ро-лей, норм поведения, групповых норм и ценностей, идентификация себя с профессиональной группой? социально-психологическая адаптация В соответствии с каким критерием происходит выделение следующих групп туристов: любители наслаждении, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие турист? стиль жизни К какой категории относятся целевые услуги, входящие в тур, т. е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха? основные К какой группе потребителей относятся сравнительно пассивные туристы, для которых главным условием является возможность отдохнуть, они любят обильно и вкусно поесть? всецело отдыхающие Что является первой базовой потребностью клиента, которую необходимо учитывать в постановке сервиса? потребность в благожелательном отношении. Как называется приспособление уже имеющегося профессионального опыта и стиля профессиональной деятельности к требованиям нового рабочего места, освоение сотрудником новых для него профессиональных функций и обязанностей, доработка требуемых навыков и умений, включение в профессиональное сотрудничество и партнерство, постепенное развитие конкурентоспособности? профессиональная адаптация К какой группе потребителей относятся отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью», им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки?. тенденциозные туристы |
Пользователь сказал cпасибо: |