Основы сервисологии

[Николай С]

Итоговая на 4

В зависимости от чего варьируется спрос на аттракционы Walt Disney World?
Выберите один ответ:
от того, насколько новым является конкретный аттракцион

Какая из перечисленных черт не относится к специфическим свойствам услуг?
Выберите один ответ:
услуга способна удовлетворять потребности клиентов

Какой из перечисленных теоретиков является создателем теории жизненного цикла продукции?
Выберите один ответ:
Раймонд Вернон

На стыке каких дисциплин возникла наука сервисология?
Выберите один ответ:
экономика, маркетинг, менеджмент и психология

Какой стоимостью обладают контракты на предоставление аутсорсинговых услуг, находящиеся выше границы эффективности?
Выберите один ответ:
завышенной

Какова основа маркетинговой политики компании «Ингосстрах» в области достижения клиентоориентированности?
Выберите один ответ:
организация совместных акций с крупнейшими производителями автомобилей в России для страхования в момент покупки клиентом транспортного средства в конкретных дилерских центрах

Какой из перечисленных пунктов является типом выгод от применения модель Бордас при организации системы обслуживания?
Выберите один ответ:
дополнительные общественные выгоды

Какой из перечисленных факторов относится к внешним при формировании аутсорсингового контракта?
Выберите один ответ:
инфраструктура

Какой доход приносят корпоративные клиенты компании «ВымпелКом», для которых были разработаны специфические тарифные планы обслуживания?
Выберите один ответ:
12,5%

Какой из перечисленных web-сайтов относится к системе специальных сайтов в Интернете по различным тематикам и спектру услуг Banco Bradesco?
Выберите один ответ:
Net Empresa, который обслуживает корпоративных клиентов


Какая из перечисленных китайских телекоммуникационных компаний приняла стратегию обслуживания клиентов под названием «Клиентоориентированная инновационная информатизация»
Выберите один ответ:
China Telecom Corporation Limited

В чем заключается главный принцип доставки телекоммуникационных услуг до конечного потребителя компании Reliance Communications?
Выберите один ответ:
скорость передачи данных

Какая из перечисленных моделей является идеальным примером организации обслуживающей системы?
Выберите один ответ:
подход к организации гостиниц на примере г. Брюгге

Каковы цели организации системы обслуживания клиентов?
Выберите один ответ:
выявлять особые свойства услуг, место и роль услуг в современной национальной экономике и анализировать нормативно-правовую базу, на основе которой осуществляется работа в сфере услуг и обслуживания в современных условиях

Какой из перечисленных пунктов относится к основным маркетинговым методами Сбербанка по упрощению пользования его услугами?
Выберите один ответ:
предоставление услуги «Mobile Bank», с помощью которой клиенты могут получать информацию и совершать операции по вкладам, используя функцию отсылки SMS-сообщений на мобильные телефоны

Что такое переменные издержки в системе обслуживания?
Выберите один ответ:
затраты, увеличивающиеся или уменьшающиеся пропорционально числу обслуживаемых клиентов