Показать сообщение отдельно
Старый 12.03.2016, 00:02   #20
VVV85
Пользователь
 
Регистрация: 28.01.2013
Адрес: Алтайский край
Сообщений: 60
Сказал спасибо: 895
Поблагодарили 44 раз(а) в 19 сообщениях
Отправить сообщение для VVV85 с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alba Посмотреть сообщение
Итоговый на 4 (13 из 16). Многие вопросы новые.

1. В зависимости от чего варьируется спрос на аттракционы Walt Disney World?
Выберите один ответ:
от факторов, влияющих на выбор приоритетных правил поведения в очереди к аттракционам
от ситуаций, когда приходят постоянные клиенты
от того, насколько новым является конкретный аттракцион
от числа клиентов в очереди
2. Какая из перечисленных моделей является идеальным примером организации обслуживающей системы?
Выберите один ответ:
модель Бордас
подход к организации гостиниц на примере г. Брюгге
модель соотношения конкурентоспособности услуг
модель Олианы Пун
3. Для какой из перечисленных отраслей Satyam Computer Services разбивает организационную структуру обслуживания на проектные группы, которые разрабатывают специфические аутсорсинговые услуги?
Выберите один ответ:
судостроение
машиностроение
сектор цифровых средств передачи информации и развлечений
атомная энергетика
4. Какой из перечисленных критериев характеризует контракты с заниженной стоимостью?
Выберите один ответ:
контракты, вытесненные с рынка в результате конкурентных процессов и под влиянием изменения их ценности
контракты, вытесненные с рынка вследствие недостатка спроса
контракты, вытесненные с рынка вследствие недостаточного предложения
срок действия этих контрактов может истечь
5. Какой из перечисленных аспектов является недостатком модели Бордас?
Выберите один ответ:
наличие воображаемой, искусственной ценности системы обслуживания
необходимость сопоставления паритетов покупательной способности по обменным курсам для выведения индекса цен конкурентоспособности потребляемых услуг
наличие воображаемых издержек, которые включают экономические издержки, физическую энергию человека, психологические издержки и сложности, связанные с доступностью системы обслуживания
носит концептуальный характер и имеет мало эмпирических подтверждений своей состоятельности
6. Каковы составляющие инфраструктуры системы обслуживания China Life Insurance?
Выберите один ответ:
дилеры, уполномоченные представители и совместные центры по предоставлению универсальных услуг
терминалы самообслуживания и банкоматы
продажа страховых продуктов через посредников, включая коммерческие банки, почтовый сберегательный банк и кооперативные сберегательные институты
национальные банковские структуры Industrial and Commercial Bank of China, China Construction Bank Corporation и China Merchants Bank
7. Какой из перечисленных пунктов относится к основным маркетинговым методами Сбербанка по упрощению пользования его услугами?
Выберите один ответ:
разделение своих основных целевых клиентов в России на несколько групп для эффективного управления клиентской базой
предоставление услуги «Mobile Bank», с помощью которой клиенты могут получать информацию и совершать операции по вкладам, используя функцию отсылки SMS-сообщений на мобильные телефоны
создание единого Интернет-портала, который состоит из нескольких web-сайтов, позволяющих поддерживать тесный контакт с зарегистрированными пользователями банковских услуг
постоянная разработка для постоянных, контрактных и потенциальных клиентов разнообразных тарифных планов, продаваемых под единым брендом
8. Каковы цели организации системы обслуживания клиентов?
Выберите один ответ:
максимально удовлетворить их потребности, минимизировать последствия негативного восприятия от процесса потребления услуги для клиента, повысить комфортность пользования данными услугами и обеспечить желание клиента вернуться в ту же систему обслуживания
выявлять особые свойства услуг, место и роль услуг в современной национальной экономике и анализировать нормативно-правовую базу, на основе которой осуществляется работа в сфере услуг и обслуживания в современных условиях
изучать психологические и психографические вопросы потребительского поведения, а также способы, средства и методы организации системы обслуживания, от которой зависит качество предоставляемых услуг
9. Какова доля транспортных услуг в мировом экспорте?
Выберите один ответ:
3%
2%
1%
4%
10. На стыке каких дисциплин возникла наука сервисология?
Выберите один ответ:
экономика, философия и экономика туризма
культурология, страноведение, социально-экономическая статистика, политика
микроэкономика, стратегический менеджмент, социология
экономика, маркетинг, менеджмент и психология
11. Как ведет себя спрос на услуги, когда кривая жизненного цикла достигает своего максимума?
Выберите один ответ:
клиент требует создать новый вид услуг
происходят изменения в первоначальном потребительском спросе на новый вид услуг
достижение максимального количества потребителей нового вида услуг
расширяется круг клиентов, желающих воспользоваться новым видом услуг
12. В чем заключается главный принцип доставки телекоммуникационных услуг до конечного потребителя компании Reliance Communications?
Выберите один ответ:
предоставление полного спектра беспроводных, кабельных, международных и междугородних голосовых услуг, а также услуг цифровой, визуальной и Интернет-коммуникации своим клиентам по всему миру
скорость передачи данных
предоставление широкого набора продуктов, включая мобильные развлечения и игры, доступ к музыкальным файлам, последним новостям, фильмам
предоставление коммуникационных услуг подобно персональному компьютеру, подключенному к сети Интернет, по цене мобильного телефона
13. Каковы ожидания клиентов во Франции от национальной системы банковского обслуживания?
Выберите один ответ:
сложившаяся культура потребления банковских услуг, которая служит надежным источником стабильного дохода
плата за банковские счета и бесплатное получение наличности из банкоматов по всей еврозоне
перемещение своих банковских счетов в другие банки несмотря на некачественные или дорогие услуги, которые им предоставляют
всеобщее нежелание клиентов платить банкам за оказанные услуги
14. Какая из перечисленных китайских телекоммуникационных компаний приняла стратегию обслуживания клиентов под названием «Клиентоориентированная инновационная информатизация»
Выберите один ответ:
China Mobile Limited
China Netcom Group Corporation Limited
China Unicom Limited
China Telecom Corporation Limited
15. Почему начало кривой предложения отстает от кривой спроса при рассмотрении жизненного цикла продукции?
Выберите один ответ:
в первую очередь, создается новой процесс предоставления данного вида услуг
в первую очередь, осуществляются инвестиции в строительство дополнительных элементов обслуживающей инфраструктуры
сперва происходит запуск нового вида услуги на рынок
сперва возникает требование клиентов создать новый вид услуг
16. Какая из перечисленных черт не относится к специфическим свойствам услуг?
Выберите один ответ:
услуги невидимы и взаимозависимы
невозможно создать запас услуг
услуга способна удовлетворять потребности клиентов
производство и потребление услуг не отделимы друг от друга

Выделить правильные ответы забыли))
__________________
модный женский сайт и форум, сайт как проехать и проложить маршрут по России, все о кредитовании кредитный портал, бесплатный каталог онлайн игр на пк,
женская мода и красота во всем мире
VVV85 вне форума   Ответить с цитированием