Пользователь
Регистрация: 02.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 36
Сказал спасибо: 1
Поблагодарили 190 раз(а) в 23 сообщениях
|
МОДУЛЬ 1
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАцИй
1)Вставьте пропущенное слово: «К коммуникативным революциям, связанным с совершенствованием средств передачи сообщений относят: Возникновение человеческой речи, Возникновение письменности, ……………, Развитие электронных средств сообщение»
изобретение печатного станка
2)Термин «коммуникация» в переводе с латыни означает:
делать общим, связывать
3)Паралингвистическая система знаков представляет собой:
систему вокализации голоса (тембр, тональность, диапазон, громкость, интонация)
4)При вербальной коммуникации голосовой аппарат создателя сообщения является:
каналом информации
5)Взаимодействие с помощью глаз – это …
визуальная система знаков
6)Полное или частичное повторение сообщения, сопровождаемое получением новых данных и служащее для проверки и корректировки наших представлений, называют:
избыточность информации
7)Систему многообразных коммуникативных связей, возникающих между различными агентами коммуникации, называют:
коммуникативное пространство
8)Словесное взаимодействие сторон, осуществляемое с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык, называется:
вербальная коммуникация
9)Выберите для многоточия (...) правильный вариант ответа.
Экспрессивная функция речи отражает ..., а волюнтативная функция речи отражает ...*
выразительность речи
волеизъявление
10)Негативная роль слушателя при вербальном общении заключается в…
непринятии точки зрения или мотивов собеседника
11)К функциям невербального общения относятся следующие:
всё перечисленное
12)Аннотация — это…
краткое изложение основного содержания текста-источника с целью сообщения главных сведений о заключенной в тексте информации
13)Производство конкретного слова, предложения (высказывания) в ходе речевого акта – это …
основная единица говорения
14)Предметно-содержательный уровень устного текста представляет собой…
набор явлений, фактов, предметов действительности
15)Фонационный план устного текста представляет собой…
интонационно-произносительные особенности звучащего текста
16)Массовая информация – это…
процесс распространения информации с помощью технических средств
17)Краткую формулировку какого-либо утверждения, доказательства, положения, включающую наиболее убедительные аргументы, объяснения, характеристики, называют…
тезис
18)Ольфакторная система знаков означает:
систему запахов
19)Волюнтативная функция речи отражает:
волеизъявление
20)Назовите основные значения понятия «коммуникация»:
универсальное, техническое, биологическое, социальное
21)Взаимодействие между партнерами, один из которых обладает официальным статусом, называют:
профессиональное взаимодействие
22)К невербальным средствам коммуникации относятся:
имидж
23)При вербальном общении помехи и искажения, обусловленные недостаточным запасом знаний получателя, называются:
экстралингвистические
24)Рекламная модель коммуникации характеризует:
привлечение и удержание внимания
25)Выразительные движения человека, охватывающие те изменения в походке, осанке, жестах, которые передают его психическое состояние, переживания, отношение к тем или иным явлениям, называются:
пантомимика
Добавлено через 1 минуту
МОДУЛЬ 2
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
1)В процессе коммуникации факт получения послания получателем, его интерпретация и оценка носит название:
декодирование
2)Ключевая роль в процессе коммуникации у…
отправителя
3)Семантические проблемы решаются посредством:
распознавания значения слов
4)Конфликт, вызванный тем, что стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем, называют:
конфликт целей
5)Неадекватный подход руководителя и подчиненного к общей задаче и частным средствам и методам ее решения представляет собой:
антагонизм
6)Что такое «шум» в коммуникационном процессе?
все, что искажает смысл информации
7)Главное функция коммуникатора в управлении коммуникационным процессом – это…
достижение взаимопонимания и сотрудничества с различными социальными группами и организационными структурами
8)Отвлекающая окружающая обстановка относится к следующему типов барьеров коммуникации:
барьеры, обусловленные факторами среды
9)Видом аргументации, в которой приводимый тезис выводится из доказанных аргументов, является:
доказательство
10)К функциям техника коммуникации относятся:
производство ПР-материалов
11)Конечная цель аргументации:
формирование некоторого убеждения
12)Основная цель коммуникационного процесса – …
обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением
13)Конфликт между уровнями управления в организации – это …
вертикальный конфликт
14)К помехам барьеров коммуникации не относятся:
бытовые помехи
15)Какое из средств коммуникаций наиболее весомо при распределении рабочего времени руководителя нижнего звена?
разговор, личное общение
16)Вставьте пропущенное слово: «В коммуникационном процессе выделяют 4 базовых элемента: 1) отправитель 2) сообщение 3) ……….. 4) получатель
канал
17)Процесс обмена информацией начинается с:
формирования информации
18)Способы использования слов и значения, передаваемые словами, изучает:
семантика
19)К неформализованным каналам обмена информацией относятся
обмен мнениями
20)Как называется специалист, участвующий в создании документов для руководителя, которые тот сам произносит?
спичрайтер
21)Вставьте пропущенное слово: «Обмен информацией протекает в несколько этапов: 1) зарождение идеи 2) кодирование и выбор канала 3) ………… 4) декодирование».
передача
22)В коммуникационном процессе к сообщениям, передаваемым в письменной форме, относятся:
пресс-релиз
23)Какие из перечисленных барьеров коммуникации можно отнести к преградам в организационных коммуникациях?
информационные перегрузки
24)Ответ получателя на послание, как элемент процесса коммуникации называется:
обратная связь
25)Столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом, называют:
внутригрупповой конфликт
Добавлено через 4 минуты
МОДУЛЬ 3
КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1)Открытые коммуникации в организации характеризуют:
обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии
2)Организацию можно определить как…
всеми перечисленными определениями
3)Коммуникаторов в организации, контролирующих прохождение информации к другим работникам, называют:
«сторож»
4)Роли участников коммуникационного процесса характеризует:
психологическая структура внутренних коммуникаций
5)Способ координации деятельности организаций, означающий точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников, называют:
стандартизация навыков и знаний (квалификации)
6)Диагональные связи в коммуникационной сети организации представляют собой:
связи с другими начальниками и с другими подчиненными
7)Как характеризуется один из стилей межличностной коммуникации, именуемый «реализация себя»:
максимальной открытостью и максимальной обратной связью
8)Отметьте элемент неэффективной обратной связи в межличностных коммуникациях:
заставляет работника оправдываться
9)Характерной особенностью коммуникационной сети типа «колесо» является:
наличие признанного лидера, который несет ответственность за работу сети
10)Нисходящие коммуникации состоят из сообщений и информации…
отправляемых высшим руководством фирмы подчиненным
11)Организованность в коммуникационной сети типа «цепочка»…
средняя
12)Сообщения, призванные мотивировать работников на принятие миссии компании, ее культурных ценностей, носят название:
внушение идей
13)Коммуникационная сеть – это…
соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков
14)Организации, поставляющие материалы, оборудование, капитал, рабочую силу относятся к…
внешней среде прямого воздействия
15)Финансовая и бухгалтерская информации относится к следующему виду коммуникаций:
восходящие
16)«Виноградной лозой» в организационных коммуникациях называют:
неформальную коммуникативную сеть организации, объединяющую всех ее членов во всех направлениях низшего уровня
17)Какие из перечисленных типов коммуникационных сетей относятся к вторичным?
палатка
18)К восходящим коммуникациям относятся следующие типы сообщений:
предложения по улучшению
19)К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?
централизованный
20)Коммуникационные процессы в организации относятся к…
организационной структуре
21)Тип коммуникационных сетей «колесо» характерен для групп…
всё перечисленное верно
22)Для каких видов коммуникаций может быть использована электронная почта:
для всех перечисленных
23)К общественной среде влияния на организацию относятся:
законы и государственные органы
24)Тип коммуникационных сетей «альфа» характерен для групп…
из пяти человек
25)Структура организации, формируемая вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам с фактически сложившимися отношениями между членами данной группы, представляет собой:
неформальную структуру
МОДУЛЬ 4
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
1)Косвенный «уход» от обсуждения проблемы может проявляться в…
форме игнорирования вопроса, когда заданный вопрос вообще не замечается
2)К какому стилю ведения переговоров относится следующий постулат: «Концентрироваться на интересах, а не на позициях».
рациональному
3)Виды деловых споров, возникающие при обсуждении докладов, сообщений, выступлений, называют:
дебаты и прения
4)Во время деловой беседы постановку вопросов, изучение реакций собеседника относят к следующей фазе беседы:
передача информации
5)Каким образом достигается результат при рациональном стиле ведения переговоров?
максимальным учетом интересов обеих сторон
6)Какой прием ведения переговоров заключается в том, что предлагается рассматривать несколько увязанных предложений, а отдельные вопросы обсуждению не подлежат?
пакетирование
7)Аксиальная коммуникация означает:
соединение тех, кто отправляет и получает точно адресованные сообщения
8)Деловое совещание становится эффективным, если в нем участвуют…
максимум 7 человек
9)К деловым коммуникациям относятся:
всё перечисленное
10)Острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, называется:
полемика
11)Целью дискуссии может быть:
коллективный поиск подходов к решению проблемы и выбор оптимальной альтернативы
12)Какой из перечисленных постулатов относится к жесткому стилю ведения переговоров?
настаивать на своей позиции
13)Вставьте пропущенные слова в следующую фразу: «Деловая беседа по телефону при исходящем звонке состоит из следующих этапов: 1) взаимное представление; 2) ………………..; 3) обсуждение проблемы; 4) завершение беседы
введение собеседника в проблему
14)Коммуникативная форма деловой коммуникации, при которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны, называется:
диалогической
15)К стилям ведения деловых переговоров относят:
всё перечисленное кроме альтернативный
16)Благосклонное отношение или чувство приязни к другому человеку как перцептивная сторона общения называется:
аттракция
17)Основная цель делового разговора:
обмен информацией по конкретному вопросу
18)Эстафетные вопросы – это вопросы…
направленные на опережение, провоцирующие партнера на дальнейшее раскрытие позиции
19)Коммуникативная функция деловых переговоров связана с…
налаживанием новых связей, знакомством с потенциальным партнером
20)Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров – это …
диалог
21)Элемент управленческой деятельности руководителя, один из самых распространенных методов обсуждения и решения проблем, – это…
деловое совещание
22)Функциональная сторона процесса общения, предполагающая организацию взаимодействия между индивидами, называется
интерактивная
23)Вопросы, на которые не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы, называются:
риторические
24)Фаза деловой беседы, в ходе которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме, называется:
аргументирование
25)Нахождение взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы появления конфликта – это…
стратегическая цель переговоров
МОДУЛЬ 5
УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1)Регулирование информационных потоков, как фактор совершенствования коммуникаций в организации, заключается в…
оценивании качественной и количественной стороны информационных потребностей организации
2)Двухсторонняя асимметрическая коммуникация характеризуется следующим положением:
коммуникатор пытается изменить взгляд публики, не меняя своего взгляда
3)Организация и координация взаимодействия коммуникаторов – это задача…
коммуникационного менеджмента
4)Системы информационного обеспечения, построенные на основе системного подхода, называются:
интегрированными
5)Информационные системы управления, предназначенные для определенных функций управления, представляют собой системы…
локальные
6)К средствам эффективной коммуникационной политики относятся:
всё перечисленное
7)Прагматический анализ системы информационного обеспечения организации предполагает:
анализ полезности информации
8)При распространении слухов члены организации, называемые «посыльные», выполняют следующую коммуникационную роль:
распространяют слухи
9)Информационные процессы, предназначенные для разработки программы действий, называются:
планирование
10)К коммуникативно-информационной функции коммуникационного менеджмента относится:
обеспечение руководства организации необходимой информацией
11)Опрос работников, системы сбора предложений относятся к…
системе обратной связи
12)Информационно-советующие системы …
позволяют вырабатывать рекомендации по формированию управляющего воздействия
13)Эффективность может быть определена как:
отношение затрат к полученным результатам и отношение результата к преследовавшимся целям
14)Информационные системы организации, способные анализировать результаты своей деятельности с целью приспособления алгоритма выработки решения к меняющимся условиям, называются:
самообучающиеся системы
15)Организационно оформленная совокупность информационных потоков, документов, каналов связи и технических средств, обеспечивающая взаимосвязь между элементами системы управления организации, представляет собой:
информационную систему организации и систему информационного обеспечения
16)Определение целей коммуникации, путей их достижения, планирование обратной связи – это содержание…
коммуникационной политики
17)Управление общественными отношениями является одной из целевых задач:
службы паблик рилейшнз
18)Что обозначает для организации термин быть «видимой»?
продукция и услуги организации хорошо «известны» обществу
19)Совокупность различных сведений, возникающих из анонимных источников и распространяющихся по неформальным каналам, называют:
слухи
20)Различия в статусах и власти, как вид коммуникационных барьеров организации, характеризуется тем, что…
подчиненные могут неохотно передавать информацию о проблемах и ошибках своим руководителям
21)К второму ряду переменных внешней среды организации относятся:
экологические факторы
22)При распространении слухов в организации, ее членов, добавляющих к слухам собственные соображения, называют:
«интерпретаторы»
23)Отметьте действие, наиболее точно характеризующее основные задачи коммуникационного менеджмента,
организовывать
24)Ситуационные коммуникации отражают…
возникновение конфликтов и возможность разрушения организации
25)Причинами формирования эффективной системы коммуникации в организации являются:
всё перечисленное
МОДУЛЬ 6
УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ
1)Оптимальной продолжительностью презентации считается
2 часа
2)Элементом формирования и внедрения имиджа выступает:
манипулирование массовым сознанием
3)Информация для СМИ, содержащая важную новость, называется :
пресс-релиз
4)Факт-листы для прессы – это …
короткая информация по конкретному вопросу, интересующему аудиторию
5)К факторам косвенного воздействия внешней среды относятся:
состояние экономики
6)Наиболее современными визуальными средствами, обеспечивающими наглядность в ходе презентации, являются
кодоскоп
7)Инструментами влияния организации на внешнюю среду являются:
реклама, паблик рилейшнз и лоббирование интересов предприятия
8)Банки, инвестиционные компании и другие потенциальные инвесторы организации относятся к факторам:
внешней среды прямого воздействия
9)Фирменный знак, эмблему называют также:
логотип
10)Неопределенность внешней среды зависит от…
количества информации, которой располагает организация о конкретном факторе
11)Организационная система, позволяющая эффективно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, представляет собой
гибкую организационную структуру
12)Интервью с руководителем или специалистами фирмы являются формой:
информационной публицистики
13)Первичные информационные потоки, формирующие общественное мнение, составляют:
непосредственное отражение событий
14)Под термином «brand names» понимают:
бренд товаров, ставший имиджем компании
15)Связи с общественностью в первую очередь – это …
коммуникативная деятельность
16)Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, определяет:
подвижность внешней среды
17)К задачам паблик рилейшнз организации относятся:
формирование имиджа фирмы, обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации, информирование общественности
18)Источником сообщения при коммуникативном взаимодействии на формирование общественного мнения может быть:
любое общественное формирование
19)Формирование, зондирование, мониторинг общественного мнения – это задачи следующей службы организации:
паблик рилейшнз
20)Псевдобренд – это …
торговая марка, напоминающая марку, уже широко известную на рынке
21)Образ фирмы, товара, услуги, положение фирмы определяется категорией:
имидж
22)Представление фирмы, ее продукции определенной аудитории называется:
презентация
23)Выставки и ярмарки как средство паблик рилейшнз используются для…
налаживания отношений с потребителями и поставщиками, а также рекламных мероприятий
24)К специфичным коммуникативным характеристикам формирования общественного мнения относятся:
наличие в сообщении не только факта, но и его интерпретации
25)Для обсуждения со специалистами и заинтересованными лицами конкретных проблем деятельности фирмы проводятся:
«круглые столы»
Последний раз редактировалось Олег; 18.12.2012 в 09:40.
Причина: Добавлено сообщение
|