модуль 2
из 20 верно 18
Что помогают делать знания в области управления очередями?
Выберите один ответ:
создавать графики работы и расписания
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой из перечисленных компонентов входит в понятие системы очереди?
Выберите один ответ:
объем клиентуры и способ, посредством которого клиенты попадают в компанию
Вопрос 3
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
В чем состоит центральная проблема почти в каждой ситуации ожидания в очереди?
Выберите один ответ:
поиск компромисса
Вопрос 4
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
При каком уровне агрегированных издержек образуется соответствие издержек увеличения обслуживающего персонала и издержек ожидания в очереди
Выберите один ответ:
минимальном
Вопрос 5
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что такое организация как функция?
Выберите один ответ:
процесс структурирования человеческих и физических ресурсов для достижения организационных целей
Вопрос 6
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой метод применяется менеджерами компаний в большинстве случаев при управлении системой очередей?
Выберите один ответ:
метод распределения постоянного числа посетителей в течение рабочего дня в интервале 6-ти минут
Вопрос 7
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой из перечисленных факторов относится к внешним при формировании аутсорсингового контракта?
Выберите один ответ:
государственная политика
Вопрос 8
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какая группа клиентов, как правило, обладает большей предельной склонностью к потреблению услуг?
Выберите один ответ:
зарубежные клиенты
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какая из перечисленных особенностей характеризует систему очередей?
Выберите один ответ:
дисциплина в очереди
Вопрос 10
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
На какой из перечисленных моментов обращают внимание при управлении очередями?
Выберите один ответ:
определение допустимого, или приемлемого, времени ожидания клиентов в очереди
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Каково основное правило, устанавливающее порядок предоставления услуг клиентам в очереди?
Выберите один ответ:
клиенты в очереди обслуживаются на основе хронологического порядка их прибытия
Вопрос 12
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой из перечисленных видов гостиниц относится к типам организации обслуживающей системы в отеле:
Выберите один ответ:
отели с ограниченным числом предоставляемых услуг
Вопрос 13
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какая теория используется при управлении очередями?
Выберите один ответ:
теория баланса низкого уровня затрат
Вопрос 14
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой из сформулированных вопросов не относится к процессу создания услуг?
Выберите один ответ:
для кого производить?
Вопрос 15
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
На какой из перечисленных факторов ориентируется обслуживающая компания при мотивации клиентов к покупке ее услуг?
Выберите один ответ:
уникальность услуг
Вопрос 16
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой из перечисленных способов относится к эффективным методам поиска отслеживания клиентов?
организация специальных выставок
Вопрос 17
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какая из перечисленных систем обслуживания занимает первое место в мире по степени привлекательности?
Выберите один ответ:
Walt Disney World
Вопрос 18
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
По какой из перечисленных причин клиенты не покупают товары и услуги в зарубежных странах?
Выберите один
благо не является уникальным или специфичным
Вопрос 19
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какая величина агрегированных издержек соответствует оптимальному уровню загруженности обслуживающих мощностей?
Выберите один ответ:
оптимальная
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какова одна из самых главных проблем, с которыми сталкиваются сегодня менеджеры в сфере обслуживания?
развитие нормативной организационной структуры, которая нацелена на высокое качество услуг
|