[Олег]

МОДУЛЬ 1

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАцИй

1)Вставьте пропущенное слово: «К коммуникативным революциям, связанным с совершенствованием средств передачи сообщений относят: Возникновение человеческой речи, Возникновение письменности, ……………, Развитие электронных средств сообщение»

изобретение печатного станка

2)Термин «коммуникация» в переводе с латыни означает:

делать общим, связывать

3)Паралингвистическая система знаков представляет собой:

систему вокализации голоса (тембр, тональность, диапазон, громкость, интонация)

4)При вербальной коммуникации голосовой аппарат создателя сообщения является:

каналом информации

5)Взаимодействие с помощью глаз – это …

визуальная система знаков

6)Полное или частичное повторение сообщения, сопровождаемое получением новых данных и служащее для проверки и корректировки наших представлений, называют:

избыточность информации

7)Систему многообразных коммуникативных связей, возникающих между различными агентами коммуникации, называют:

коммуникативное пространство

8)Словесное взаимодействие сторон, осуществляемое с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык, называется:

вербальная коммуникация

9)Выберите для многоточия (...) правильный вариант ответа.
Экспрессивная функция речи отражает ..., а волюнтативная функция речи отражает ...*

выразительность речи
волеизъявление

10)Негативная роль слушателя при вербальном общении заключается в…

непринятии точки зрения или мотивов собеседника

11)К функциям невербального общения относятся следующие:

всё перечисленное

12)Аннотация — это…

краткое изложение основного содержания текста-источника с целью сообщения главных сведений о заключенной в тексте информации

13)Производство конкретного слова, предложения (высказывания) в ходе речевого акта – это …

основная единица говорения

14)Предметно-содержательный уровень устного текста представляет собой…

набор явлений, фактов, предметов действительности

15)Фонационный план устного текста представляет собой…

интонационно-произносительные особенности звучащего текста

16)Массовая информация – это…

процесс распространения информации с помощью технических средств

17)Краткую формулировку какого-либо утверждения, доказательства, положения, включающую наиболее убедительные аргументы, объяснения, характеристики, называют…

тезис

18)Ольфакторная система знаков означает:

систему запахов

19)Волюнтативная функция речи отражает:

волеизъявление

20)Назовите основные значения понятия «коммуникация»:

универсальное, техническое, биологическое, социальное

21)Взаимодействие между партнерами, один из которых обладает официальным статусом, называют:

профессиональное взаимодействие

22)К невербальным средствам коммуникации относятся:

имидж

23)При вербальном общении помехи и искажения, обусловленные недостаточным запасом знаний получателя, называются:

экстралингвистические

24)Рекламная модель коммуникации характеризует:

привлечение и удержание внимания

25)Выразительные движения человека, охватывающие те изменения в походке, осанке, жестах, которые передают его психическое состояние, переживания, отношение к тем или иным явлениям, называются:

пантомимика

Добавлено через 1 минуту
МОДУЛЬ 2

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

1)В процессе коммуникации факт получения послания получателем, его интерпретация и оценка носит название:

декодирование


2)Ключевая роль в процессе коммуникации у…

отправителя


3)Семантические проблемы решаются посредством:

распознавания значения слов

4)Конфликт, вызванный тем, что стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем, называют:

конфликт целей


5)Неадекватный подход руководителя и подчиненного к общей задаче и частным средствам и методам ее решения представляет собой:

антагонизм


6)Что такое «шум» в коммуникационном процессе?

все, что искажает смысл информации


7)Главное функция коммуникатора в управлении коммуникационным процессом – это…

достижение взаимопонимания и сотрудничества с различными социальными группами и организационными структурами


8)Отвлекающая окружающая обстановка относится к следующему типов барьеров коммуникации:

барьеры, обусловленные факторами среды


9)Видом аргументации, в которой приводимый тезис выводится из доказанных аргументов, является:

доказательство


10)К функциям техника коммуникации относятся:

производство ПР-материалов


11)Конечная цель аргументации:

формирование некоторого убеждения


12)Основная цель коммуникационного процесса – …

обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением


13)Конфликт между уровнями управления в организации – это …

вертикальный конфликт


14)К помехам барьеров коммуникации не относятся:

бытовые помехи


15)Какое из средств коммуникаций наиболее весомо при распределении рабочего времени руководителя нижнего звена?

разговор, личное общение


16)Вставьте пропущенное слово: «В коммуникационном процессе выделяют 4 базовых элемента: 1) отправитель 2) сообщение 3) ……….. 4) получатель

канал


17)Процесс обмена информацией начинается с:

формирования информации


18)Способы использования слов и значения, передаваемые словами, изучает:

семантика


19)К неформализованным каналам обмена информацией относятся

обмен мнениями


20)Как называется специалист, участвующий в создании документов для руководителя, которые тот сам произносит?

спичрайтер


21)Вставьте пропущенное слово: «Обмен информацией протекает в несколько этапов: 1) зарождение идеи 2) кодирование и выбор канала 3) ………… 4) декодирование».

передача

22)В коммуникационном процессе к сообщениям, передаваемым в письменной форме, относятся:

пресс-релиз


23)Какие из перечисленных барьеров коммуникации можно отнести к преградам в организационных коммуникациях?

информационные перегрузки


24)Ответ получателя на послание, как элемент процесса коммуникации называется:

обратная связь


25)Столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом, называют:

внутригрупповой конфликт

Добавлено через 4 минуты
МОДУЛЬ 3

КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1)Открытые коммуникации в организации характеризуют:

обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии


2)Организацию можно определить как…

всеми перечисленными определениями


3)Коммуникаторов в организации, контролирующих прохождение информации к другим работникам, называют:

«сторож»


4)Роли участников коммуникационного процесса характеризует:

психологическая структура внутренних коммуникаций


5)Способ координации деятельности организаций, означающий точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников, называют:

стандартизация навыков и знаний (квалификации)


6)Диагональные связи в коммуникационной сети организации представляют собой:

связи с другими начальниками и с другими подчиненными

7)Как характеризуется один из стилей межличностной коммуникации, именуемый «реализация себя»:

максимальной открытостью и максимальной обратной связью


8)Отметьте элемент неэффективной обратной связи в межличностных коммуникациях:

заставляет работника оправдываться

9)Характерной особенностью коммуникационной сети типа «колесо» является:

наличие признанного лидера, который несет ответственность за работу сети

10)Нисходящие коммуникации состоят из сообщений и информации…

отправляемых высшим руководством фирмы подчиненным

11)Организованность в коммуникационной сети типа «цепочка»…

средняя


12)Сообщения, призванные мотивировать работников на принятие миссии компании, ее культурных ценностей, носят название:

внушение идей


13)Коммуникационная сеть – это…

соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков

14)Организации, поставляющие материалы, оборудование, капитал, рабочую силу относятся к…

внешней среде прямого воздействия


15)Финансовая и бухгалтерская информации относится к следующему виду коммуникаций:

восходящие


16)«Виноградной лозой» в организационных коммуникациях называют:

неформальную коммуникативную сеть организации, объединяющую всех ее членов во всех направлениях низшего уровня


17)Какие из перечисленных типов коммуникационных сетей относятся к вторичным?

палатка


18)К восходящим коммуникациям относятся следующие типы сообщений:

предложения по улучшению


19)К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?

централизованный


20)Коммуникационные процессы в организации относятся к…

организационной структуре


21)Тип коммуникационных сетей «колесо» характерен для групп…

всё перечисленное верно


22)Для каких видов коммуникаций может быть использована электронная почта:

для всех перечисленных


23)К общественной среде влияния на организацию относятся:

законы и государственные органы


24)Тип коммуникационных сетей «альфа» характерен для групп…

из пяти человек


25)Структура организации, формируемая вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам с фактически сложившимися отношениями между членами данной группы, представляет собой:

неформальную структуру

МОДУЛЬ 4

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

1)Косвенный «уход» от обсуждения проблемы может проявляться в…

форме игнорирования вопроса, когда заданный вопрос вообще не замечается

2)К какому стилю ведения переговоров относится следующий постулат: «Концентрироваться на интересах, а не на позициях».

рациональному


3)Виды деловых споров, возникающие при обсуждении докладов, сообщений, выступлений, называют:

дебаты и прения


4)Во время деловой беседы постановку вопросов, изучение реакций собеседника относят к следующей фазе беседы:

передача информации

5)Каким образом достигается результат при рациональном стиле ведения переговоров?

максимальным учетом интересов обеих сторон


6)Какой прием ведения переговоров заключается в том, что предлагается рассматривать несколько увязанных предложений, а отдельные вопросы обсуждению не подлежат?

пакетирование

7)Аксиальная коммуникация означает:

соединение тех, кто отправляет и получает точно адресованные сообщения


8)Деловое совещание становится эффективным, если в нем участвуют…

максимум 7 человек

9)К деловым коммуникациям относятся:

всё перечисленное


10)Острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, называется:

полемика


11)Целью дискуссии может быть:

коллективный поиск подходов к решению проблемы и выбор оптимальной альтернативы

12)Какой из перечисленных постулатов относится к жесткому стилю ведения переговоров?

настаивать на своей позиции

13)Вставьте пропущенные слова в следующую фразу: «Деловая беседа по телефону при исходящем звонке состоит из следующих этапов: 1) взаимное представление; 2) ………………..; 3) обсуждение проблемы; 4) завершение беседы

введение собеседника в проблему

14)Коммуникативная форма деловой коммуникации, при которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны, называется:

диалогической


15)К стилям ведения деловых переговоров относят:

всё перечисленное кроме альтернативный

16)Благосклонное отношение или чувство приязни к другому человеку как перцептивная сторона общения называется:

аттракция


17)Основная цель делового разговора:

обмен информацией по конкретному вопросу


18)Эстафетные вопросы – это вопросы…

направленные на опережение, провоцирующие партнера на дальнейшее раскрытие позиции


19)Коммуникативная функция деловых переговоров связана с…

налаживанием новых связей, знакомством с потенциальным партнером


20)Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров – это …

диалог

21)Элемент управленческой деятельности руководителя, один из самых распространенных методов обсуждения и решения проблем, – это…

деловое совещание

22)Функциональная сторона процесса общения, предполагающая организацию взаимодействия между индивидами, называется

интерактивная

23)Вопросы, на которые не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы, называются:

риторические


24)Фаза деловой беседы, в ходе которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме, называется:

аргументирование

25)Нахождение взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы появления конфликта – это…

стратегическая цель переговоров

МОДУЛЬ 5

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1)Регулирование информационных потоков, как фактор совершенствования коммуникаций в организации, заключается в…

оценивании качественной и количественной стороны информационных потребностей организации


2)Двухсторонняя асимметрическая коммуникация характеризуется следующим положением:

коммуникатор пытается изменить взгляд публики, не меняя своего взгляда


3)Организация и координация взаимодействия коммуникаторов – это задача…

коммуникационного менеджмента


4)Системы информационного обеспечения, построенные на основе системного подхода, называются:

интегрированными


5)Информационные системы управления, предназначенные для определенных функций управления, представляют собой системы…

локальные


6)К средствам эффективной коммуникационной политики относятся:

всё перечисленное


7)Прагматический анализ системы информационного обеспечения организации предполагает:

анализ полезности информации


8)При распространении слухов члены организации, называемые «посыльные», выполняют следующую коммуникационную роль:

распространяют слухи


9)Информационные процессы, предназначенные для разработки программы действий, называются:

планирование


10)К коммуникативно-информационной функции коммуникационного менеджмента относится:

обеспечение руководства организации необходимой информацией


11)Опрос работников, системы сбора предложений относятся к…

системе обратной связи


12)Информационно-советующие системы …

позволяют вырабатывать рекомендации по формированию управляющего воздействия


13)Эффективность может быть определена как:


отношение затрат к полученным результатам и отношение результата к преследовавшимся целям


14)Информационные системы организации, способные анализировать результаты своей деятельности с целью приспособления алгоритма выработки решения к меняющимся условиям, называются:

самообучающиеся системы


15)Организационно оформленная совокупность информационных потоков, документов, каналов связи и технических средств, обеспечивающая взаимосвязь между элементами системы управления организации, представляет собой:

информационную систему организации и систему информационного обеспечения


16)Определение целей коммуникации, путей их достижения, планирование обратной связи – это содержание…

коммуникационной политики


17)Управление общественными отношениями является одной из целевых задач:

службы паблик рилейшнз


18)Что обозначает для организации термин быть «видимой»?

продукция и услуги организации хорошо «известны» обществу


19)Совокупность различных сведений, возникающих из анонимных источников и распространяющихся по неформальным каналам, называют:

слухи


20)Различия в статусах и власти, как вид коммуникационных барьеров организации, характеризуется тем, что…

подчиненные могут неохотно передавать информацию о проблемах и ошибках своим руководителям


21)К второму ряду переменных внешней среды организации относятся:

экологические факторы


22)При распространении слухов в организации, ее членов, добавляющих к слухам собственные соображения, называют:

«интерпретаторы»


23)Отметьте действие, наиболее точно характеризующее основные задачи коммуникационного менеджмента,

организовывать


24)Ситуационные коммуникации отражают…

возникновение конфликтов и возможность разрушения организации


25)Причинами формирования эффективной системы коммуникации в организации являются:

всё перечисленное
МОДУЛЬ 6

УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ

1)Оптимальной продолжительностью презентации считается

2 часа

2)Элементом формирования и внедрения имиджа выступает:

манипулирование массовым сознанием


3)Информация для СМИ, содержащая важную новость, называется :

пресс-релиз


4)Факт-листы для прессы – это …

короткая информация по конкретному вопросу, интересующему аудиторию


5)К факторам косвенного воздействия внешней среды относятся:

состояние экономики


6)Наиболее современными визуальными средствами, обеспечивающими наглядность в ходе презентации, являются

кодоскоп


7)Инструментами влияния организации на внешнюю среду являются:

реклама, паблик рилейшнз и лоббирование интересов предприятия


8)Банки, инвестиционные компании и другие потенциальные инвесторы организации относятся к факторам:

внешней среды прямого воздействия


9)Фирменный знак, эмблему называют также:

логотип


10)Неопределенность внешней среды зависит от…

количества информации, которой располагает организация о конкретном факторе


11)Организационная система, позволяющая эффективно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, представляет собой

гибкую организационную структуру


12)Интервью с руководителем или специалистами фирмы являются формой:

информационной публицистики


13)Первичные информационные потоки, формирующие общественное мнение, составляют:

непосредственное отражение событий


14)Под термином «brand names» понимают:

бренд товаров, ставший имиджем компании


15)Связи с общественностью в первую очередь – это …

коммуникативная деятельность


16)Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, определяет:

подвижность внешней среды


17)К задачам паблик рилейшнз организации относятся:

формирование имиджа фирмы, обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации, информирование общественности


18)Источником сообщения при коммуникативном взаимодействии на формирование общественного мнения может быть:

любое общественное формирование


19)Формирование, зондирование, мониторинг общественного мнения – это задачи следующей службы организации:

паблик рилейшнз


20)Псевдобренд – это …

торговая марка, напоминающая марку, уже широко известную на рынке


21)Образ фирмы, товара, услуги, положение фирмы определяется категорией:

имидж


22)Представление фирмы, ее продукции определенной аудитории называется:

презентация


23)Выставки и ярмарки как средство паблик рилейшнз используются для…

налаживания отношений с потребителями и поставщиками, а также рекламных мероприятий


24)К специфичным коммуникативным характеристикам формирования общественного мнения относятся:

наличие в сообщении не только факта, но и его интерпретации


25)Для обсуждения со специалистами и заинтересованными лицами конкретных проблем деятельности фирмы проводятся:

«круглые столы»