ИТОГ
Как называется определенный уровень развития (степень совершенства) процесса обслуживания, получающий выражение в психологических, этических, эстетических, организационно-технических и других аспектах?
культура обслуживания
При планировании путешествия стоимость турпродукта, дефицит времени, ограничения по здоровью, жизненный цикл семьи, дефицит интереса, страх и безопасность являются:
барьерами
Как называется привыкание к новым для организма физическим и психофизиологическим нагрузкам, режиму, темпу и ритму труда, санитарно-гигиеническим факторам производственной среды, особенностям организации режима питания и отдыха?
психофизиологическая адаптация
Такие категории, как мотивация, восприятия, усвоение, убеждения и отношения представляют собой:
психологические факторы
К какой категории относятся целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура?
дополнительные
Как называется процесс, посредством которого индивидуум собирает, организует и интерпретирует информацию, создавая свою собственную, осмысленную картину мира?
восприятие
Главной целью обслуживания туристов в офисе выступает:
непосредственное осуществление продажи туристского продукта
Как называется приспособление к новой социальной среде, включение в систему профессиональных межличностных связей и отношений, освоение новых социальных ро-лей, норм поведения, групповых норм и ценностей, идентификация себя с профессиональной группой?
социально-психологическая адаптация
В соответствии с каким критерием происходит выделение следующих групп туристов: любители наслаждении, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие турист?
стиль жизни
К какой категории относятся целевые услуги, входящие в тур, т. е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха?
основные
К какой группе потребителей относятся сравнительно пассивные туристы, для которых главным условием является возможность отдохнуть, они любят обильно и вкусно поесть?
всецело отдыхающие
Что является первой базовой потребностью клиента, которую необходимо учитывать в постановке сервиса?
потребность в благожелательном отношении.
Как называется приспособление уже имеющегося профессионального опыта и стиля профессиональной деятельности к требованиям нового рабочего места, освоение сотрудником новых для него профессиональных функций и обязанностей, доработка требуемых навыков и умений, включение в профессиональное сотрудничество и партнерство, постепенное развитие конкурентоспособности?
профессиональная адаптация
К какой группе потребителей относятся отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью», им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки?.
тенденциозные туристы
|