[Evia]

ОСНОВЫ СЕРВИСОЛОГИИ

МОДУЛЬ 1. СПЕЦИФИКА РЫНКА УСЛУГ И ОСОБЕННОСТИ СФЕРЫ СЕРВИСА
*
Вопрос 1
Основанием для выделения какой группы потребностей является классификация потребностей по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоничном развитии личности?
ценностно-ориентированных потребностей
Вопрос*2
Какая страна занимает доминирующее положение в международной торговле услугами?
США
Вопрос*3
Что можно выделить среди факторов, формирующих рынок услуг?
все перечисленное верно
Вопрос*4
Какие производители услуг являются юридическими лицами?
национальные корпорации
Вопрос*5
При каком способе международной торговли фирма, предоставляющая услугу, пересекает границу и, находясь на территории данной страны, открывает представительство или дочернюю фирму, через которые осуществляет предоставление услуги?
при торговом (коммерческом) присутствии в стране предоставления услуги (commercial presence, либо right of establishment)
Вопрос*6
Что понимается под валовым национальным доходом (ВНД)?
стоимость товаров и услуг (конечных), т. е. потребленных населением, в рыночных ценах, а также государственные закупки, капитальные вложения, сальдо платежного баланса
Вопрос*7
Какой вид рынка услуг не относится к рынкам, классифицированным по уровню насыщенности?
мировой рынок услуг
Вопрос*8
Какой фактор не влияет на развитие мирового рынка услуг?
медленный рост самой сферы услуг во всех развивающихся странах и ее отдельных секторов в большинстве государств мира
Вопрос*9
Что является внутренними регуляторами деятельности человека?
психические процессы, свойства, состояния
Вопрос*10
Что не является особенностью рынка услуг?
статичность рыночных процессов
Вопрос*11
Что понимается под социально-культурной услугой?
услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя
Вопрос*12
Какие социальные потребности выражают побудительные силы многих людей или общества в целом?
потребности «вместе с другими»
Вопрос*13
Какие виды рынка услуг выделяют по сфере охвата (в пространственном разрезе)?
мировой (международный, внешний), национальный (в рамках одной страны, или внутренний),
Вопрос*14
Какие потребности относятся к базовым?
все перечисленное верно
Вопрос*15
В каком секторе экономики работник взаимодействует с людьми и производственными коллективами, ориентируясь на удовлетворение их специфических потребностей?
в третичном секторе ¾ сфере услуг
Вопрос*16
К какому сектору экономики относятся сельское хозяйство, рыболовство, охота, лесоводство?
к первичному сектору
Вопрос*17
Какая потребность не выделяется внутри материальных потребностей?
потребность самоидентификации личности
Вопрос*18
Как называется совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей-продажей разнообразных услуг?
рынок услуг
Вопрос*19
Какая деятельность осуществляется некорпоративными предприятиями, принадлежащими домашним хозяйствам, для обеспечения дохода и занятости их членов, а также теми предприятиями, где отношения между нанимателем и работниками не оформлены юридически?
скрытая деятельность
неформальная деятельность
нелегальная деятельность
Вопрос*20
Кто выступает основным субъектом рыночных отношений в сфере услуг?
все перечисленное верно
Вопрос*21
Что, в соответствии с российским ГОСТом 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения», понимается под услугой?
результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя
Вопрос*22
Что из перечисленного не является отличительной особенностью услуг?
услуги могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
Вопрос*23
Что содержится в самостоятельном соглашении, определяющем правила международной торговли услугами и механизм его регулирования (ГАТС)?
все перечисленное верно
Вопрос*24
Какой показатель экономического развития страны включает продукцию и услуги, произведенные непосредственно внутри страны и только с использованием факторов производства данной страны?
внутренний валовой продукт (ВВП)
Вопрос*25
Кто понимается под гражданином, получающим, заказывающим либо имеющим намерение получить или заказать услуги для личных нужд?
Потребитель

МОДУЛЬ 2. СПЕЦИФИКА И КЛАССИФИКАЦИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
*
Вопрос*1
В каком году был утвержден «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП), который входит в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации РФ (ЕСКК)?
в 1993 г.
Вопрос*2
Какой вид сервиса занимает важнейшее место среди отраслей российского сервиса?
интеллектуальный сервис
хозяйственный сервис

Вопрос*3
К какому классу услуг относятся такие сферы, как образование, радио- и телевещание, информационные услуги, театры, музеи?
к неосязаемым действиям, направленным на сознание человека
Вопрос*4
Как называются услуги, определяющие профиль и специализацию предприятия-исполнителя?
основные услуги
Вопрос*5
Какой стандарт содержит перечень характеристик, для которых должны быть указаны значения или другие данные для конкретизации услуги или процесса?
стандарт с открытыми значениями, неиденцифицирующий стандарт
Вопрос*6
Какое свойство услуги обусловлено спецификой процесса ее оказания и прямо зависит от того, кто, когда, где и как ее предоставляет?
непостоянство качества, или качественная неопределенность
Вопрос*7
На какой фазе жизненного цикла функционирования конкретной услуги растут объемы ее реализации, что позволяет преодолеть точку безубыточности и перейти к постоянному повышению доходов и к получению наибольшей прибыли?
на третьей фазе
Вопрос*8
Для решения какой задачи разработан «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН)?
все перечисленное верно
Вопрос*9
Что понимается под базовым (основным) качеством?
совокупность тех свойств услуги, наличие которых потребитель считает обязательным, само собой разумеющимся
Вопрос*10
Как классифицируются сервисные услуги?
на услуги, связанные с товаром, и обслуживание населения
Вопрос*11
Какая сфера не является составляющей хозяйственного сервиса?
сфера обращения товаров и услуг
Вопрос*12
Что относится к основным группам сервисной деятельности в интеллектуальной сфере?
все перечисленное верно

Вопрос*13
Каково содержание стандарта ISO 90042000?
руководство для управления элементами системы управления качеством, руководство для управления качеством всех видов деятельности по обслуживанию, руководство для управления качеством всех видов переработанных материалов, руководство по совершенствованию в области качества
Вопрос*14
Какие услуги относятся к нефакторным?
путешествия
Вопрос*15
Что понимается под такой характеристикой услуги, как доступность?
легкость установления связей с персоналом обслуживания
Вопрос*16
Какие услуги не относятся к ориентированным на общество?
услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны
Вопрос*17
Какое определение услуги предложил американский ученый Т. Хил?
«Услуга может быть определена как изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, которое достигается в результате сознательных действий другого участника данных отношений. При этом воздействие происходит на основе их предварительной добровольной договоренности»
Вопрос*18
Что не относится к важнейшим характеристикам услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности?
гибкость
Вопрос*19
Как называется документ, содержащий обязательные правовые нормы, принятый органом власти?
регламент
Вопрос*20
Какова цель гарантийного сервиса?
обеспечение уровня технико-эксплуатационных характеристик продукта в границах запрограммированных параметров на условиях, определяемых предприятием-изготовителем и за его счет
Вопрос*21
Как называется совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя?
качество услуги
Вопрос*22
Что относят к прогрессивным формам обслуживания?
все перечисленное верно
Вопрос*23
К какому уровню стандартизации в управлении качеством услуг относят деятельность, открытую для соответствующих органов любой страны?
международному
Вопрос*24
Какие формы услуг различают по критерию опосредования услуги товарно-денежными отношениями или, иначе говоря, по критерию участия в купле-продаже?
рыночные и нерыночные, или коммерческие и некоммерческие
Вопрос*25
Как называется нормативный документ, разработанный на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области?
Стандарт

МОДУЛЬ 3. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В СФЕРЕ СЕРВИСА И ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Вопрос*1
Как называется совокупность конкретных членов общества, качественные профессиональные и личностные параметры которых (уровень квалификации, способность к инновациям и др.) позволяют им претендовать на вакансию, трудиться на предприятиях сферы услуг и регулярно повышать квалификацию?
кадровый потенциал предпринимательской деятельности сферы услуг
Вопрос*2
Кто выступает сторонами франчайзинга как контрактного соглашения?
крупная компания, обладающей опытом успешного ведения бизнеса, с известным именем, и мелкие фирмы или отдельные предприниматели, которые, как правило, не имеют необходимых знаний, опыта, имени, но остро нуждаются в них для ведения предпринимательской деятельности, особенно на начальных ее этапах
Вопрос*3
Как называется процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что услуга соответствует заданным требованиям?
сертификация

Вопрос*4
В чем заключается такая функция бизнес-планирования, как инициирование?
в активизации, мотивации и стимулировании намечаемых действий, проектов и сделок
Вопрос*5
Какова функция предпринимательства?
все перечисленное верно
Вопрос*6
Какую возможность дает предприятию разработка бизнес-плана?
определить пути и способы достижения поставленных целей
Вопрос*7
Какие специальные меры регулирования отдельных отраслей услуг разрабатывает государство?
все перечисленное верно
Вопрос*8
Какой фактор можно выделить среди предпосылок к зарождению мерчандайзинга как единой системы?
все перечисленное верно
Вопрос*9
Что является преимуществом франчайзинговых договорных отношений?
снижается коммерческий риск, так как этот вид бизнеса уже апробирован крупной компанией
Вопрос*10
Какой тип предприятия не выделяется с точки зрения роста и развития?
предприятия, имеющие неограниченные возможности для роста
Вопрос*11
На каком этапе эволюции мерчандайзинга торговля, подкрепленная расширенным ассортиментом услуг, обрастает рациональной технологичностью процессов, создавая некую унифицированную систему?
на третьем этапе
Вопрос*12
На какой территории действует лицензия, если она предоставлена региональными лицензирующими органами?
на территории данного региона
Вопрос*13
По какому направлению не ведется поддержка развития кадрового потенциала малого предпринимательства сферы услуг?
создание правовых и организационных предпосылок развития системы формирования кадрового потенциала малого предпринимательства в данной сфере
Вопрос*14
Какие предприятия считаются малыми?
те, где число занятых менее 500 человек
Вопрос*15
Каким должно быть число работников на предприятии научно-технической сферы, чтобы оно считалось малым?
60 человек
Вопрос*16
Какая функция предпринимательства в сфере услуг отличается повышенной необходимостью новой управленческой и организационной логики предпринимательства?
инновационная
Вопрос*17
Что может выступать объектом сертификации?
все перечисленное верно
Вопрос*18
Какой закон стал одним из первых законов, призванных административно регулировать развитие рынка услуг в современных условиях?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Вопрос*19
Как называется комплекс мер, направленных на привлечение внимания покупателей, подготовка товаров к продаже в розничной сети?
мерчандайзинг
Вопрос*20
Как называется такой способ ведения бизнеса, при котором франчайзи (дилеры) покупают у ведущей крупной компании-производителя (франчайзера) право на продажу товаров с ее торговой маркой и сервисное обслуживание?
товарный франчайзинг
Вопрос*21
Что в настоящее время представляет собой бизнес-план?
все перечисленное верно
Вопрос*22
Каков срок действия лицензии?
не менее трех лет
Вопрос*23
Какой характер может носить сертификация?
обязательный и добровольный характер
Вопрос*24
Кто составляет внутренний кадровый потенциал?
активные граждане, работающие на конкретном предприятии, способные к саморазвитию, продвижению по службе
Вопрос*25
В чем заключается главное достоинство бизнес-планирования?
в том, что правильно составленный бизнес-план показывает перспективу развития фирмы


Вопрос*1
Как называется вид научно-технической, социально-экономической и предпринимательской деятельности, направленный на достижение целей организации на основе эффективной организации инновационных процессов и рационального использования ресурсов?
инновационный менеджмент
Вопрос*2
Какие типы инновационных процессов выделяются в зависимости от предметного содержания инноваций в сфере сервиса?
все перечисленное верно
Вопрос*3
Характерной особенностью каких нововведений является удовлетворение определенных потребностей как у производителей, так и потребителей сервисных услуг?
организационно-технологических
Вопрос*4
В каком случае формальная открытая форма стратегии не применяется?
если структура спроса меняется медленно
Вопрос*5
Какой формы стратегии не существует?
формально закрытой формы
Вопрос*6
Какая форма стратегии используется, когда общество предъявляет к фирме высокие требования в области охраны окружающей среды, увеличения количества рабочих мест?
неформальная открытая форма
Вопрос*7
Что не относится к основным инновациям, характерным для сферы сервиса?
разработка целевых комплексов специального технологического оборудования, обеспечивающего сокращение сроков и повышение качества ремонта по всему технологическому циклу основных и вспомогательных работ
Вопрос*8
Что выступает в качестве инновации в сфере услуг?
результат инновационной деятельности, который способен более эффективно удовлетворять общественные потребности

Вопрос*9
Какова суть уникального подхода при разработке стратегий?
признание уникальности и неповторимости внутренних факторов любой фирмы
Вопрос*10
Какая стратегическая функция заключается в обеспечении дохода (прибыли) от вложенных средств, обеспечении диверсификации вложений, обеспечении платежеспособности предприятия?
инвестиционная функция
Вопрос*11
На каком уровне на крупных фирмах принимаются управленческие решения в области стратегий?
все перечисленное верно
Вопрос*12
В чем заключается эффективность комбинированной (комплексной) формы обслуживания?
в предложении максимального количества услуг на одном месте при обеспечении минимального расхода времени потребителей
Вопрос*13
Какие виды стратегии различают в зависимости от уровня разработки?
корпоративные, предпринимательские, функциональные и оперативные стратегии
Вопрос*14
Что выступает в качестве операционных целей для отдела труда и заработной платы?
определение системы вознаграждения и премий с учетом интенсивности труда и конечных результатов
Вопрос*15
Какая корпоративная стратегия применяется зрелыми фирмами, имеющими прочные позиции на рынке?
стратегия стабилизации
Вопрос*16
Какие типы инновационных процессов ориентированы на любое целенаправленное изменение внутренней среды организации с учетом внешнего окружения на основе использования принципов, методов и форм менеджмента?
управленческие
Вопрос*17
Чем не характеризуется прогрессивность формы обслуживания?
новой сферой применения
Вопрос*18
Что понимается под организационной концепцией?
правила, регулирующие отношения и процедуры внутри организации и их изменения
Вопрос*19
Что понимается под функцией маркетинга?
активность в сфере сбыта, адекватная и своевременная реакция на спрос и предложение, адекватная и своевременная реакция на изменение цен, расширение рынка
Вопрос*20
Какой вид стратегии определяет объем и характер деловой активности компании, тип организации, к которой предприятие стремится?
корпоративная стратегия
Вопрос*21
Какова роль операционной стратегии?
формирует конкретные стратегические инициативы в руководстве оперативными единицами (филиалами, отделами), при решении ежедневных оперативных задач, имеющих стратегическую важность
Вопрос*22
Что является закономерностью инновационного процесса как объекта управления?
все перечисленное верно
Вопрос*23
Какой вариант сокращения возможен?
все перечисленное верно

Вопрос*24
Какой подход к формированию стратегии целесообразен для тех компаний, которые работают на международном рынке?
подход, который рассматривает стратегию как направление развития
Вопрос*25
Что является составной частью стратегии?
все перечисленное верно



Вопрос*1
Какой тип управленческих задач задач принятия решений выделяют?
все перечисленное верно
Вопрос*2
Какой фактор определяет уровень турбулентности внешней среды?
все перечисленное верно
Вопрос*3
Как называются решения, полученные с помощью применения оптимизационных экономико-математических методов?
оптимальные решения
экстремальные решения
альтернативные решения
Вопрос*4
Какой статический метод используется для решения задач в условиях риска?
метод математического программирования
Вопрос*5
Для обоснования каких решений привлекаются объективные инструменты, например, математические методы?
рациональных решений
Вопрос*6
В чем заключается цель разработки управленческого решения?
в том, чтобы достигнуть намеченных целей благодаря анализу процесса деятельности и ресурсообеспечения компании
Вопрос*7
Какие решения отыскиваются благодаря применению уже имеющегося у лица, принимающего решение, алгоритма (программы) и часто носят повторяющийся и стереотипный характер?
запрограммированные решения
Вопрос*8
Какие методы используются для решения задач в условиях неопределенности?
специально разработанные игровые методы
Вопрос*9
Какие критерии выбора решений различают?
количественные и качественные
Вопрос*10
Какие решения обращены к проблемам избрания сферы деятельности фирмы и поиска новых направлений ее развития?
стратегические решения
Вопрос*11
Какая задача не составляет основной предмет изучения теории принятия решений?
выделение лучшей альтернативы
Вопрос*12
Какой показатель относится к* качественному критерию выбора решений?
конкурентоспособность продукции
Вопрос*13
В чем заключается сущность такого типа управленческих задач задач принятия решений, как упорядочение альтернатив?
в ранжировании их по некоторому критерию
Вопрос*14
Какой вид задач не выделяют в соответствии с условиями объема и точности исходной информации?
случайные задачи
Вопрос*15
Какой вид решений выделяется с точки зрения информационной полноты процесса поиска решения?
все перечисленное верно
Вопрос*16
Какие экономические задачи принятия решения отражают необходимость поиска экстремума критериальной функции ¾ минимума или максимума ее значения?
экстремальные задачи
Вопрос*17
Что относится к классификационным признакам задач принятия управленческих решений?
все перечисленное верно
Вопрос*18
Какие решения принимаются без достаточного информационного обеспечения?
интуитивные решения
Вопрос*19
К чему приводит поиск решения в конфликтной ситуации?
к выбору компромиссного варианта, удовлетворяющего в определенной мере всем учитываемым критериям
Вопрос*20
Что относится к внутренним помехам, влияющим на возможность предприятия продвигаться к намеченным ориентирам?
рассогласование в движении материальных, информационных и других потоков на предприятии
Вопрос*21
Какие задачи принятия решений являются наиболее простыми и изученными?
однокритериальные статические детерминированные задачи
Вопрос*22
Какие типы решений рассматриваются с позиций стратегического планирования и управления?
стратегические, административные и оперативные решения
Вопрос*23
Что является предпосылкой успешной деятельности предприятия?
эффективная организация
Вопрос*24
Как разделяют решения с точки зрения того, располагает ли лицо, принимающее решение (ЛПР), готовым алгоритмом или программой разработки решения или такой алгоритм необходимо специально создавать?
на запрограммированные и незапрограммированные решения
Вопрос*25
Какова роль оперативных решений?
нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов (максимизация прибыли от текущих операций)



Вопрос*1
Какой процедурой не поддерживается политика делегирования полномочий?
при отборе необходимо отдавать предпочтение специалистам узкого профиля
Вопрос*2
Что предусматривают мероприятия по удовлетворению потребностей клиентов?
все перечисленное верно
Вопрос*3
Какая мера не эффективна в совершенствовании качества обслуживания клиентов?
оглашение достигнутых успехов

Вопрос*4
Что не является характеристикой кадровой политики?
ориентация на кратковременное планирование
Вопрос*5
Какую цель помогает достичь политика наделения сотрудников полномочиями?
увеличить прибыль
Вопрос*6
В каком случае деятельность по формированию у персонала подхода, ориентированного на повышение качества обслуживания клиентов, оказывается максимально эффективной?
если ею занимается само руководство компании
Вопрос*7
Что выступает основополагающим моментом при определении кадровой политики предприятия?
как осознание роли персонала, так и характер распределения власти в организации
Вопрос*8
Как в узком смысле понимается кадровая политика предприятия?
как набор конкретных правил, пожеланий и ограничений во взаимоотношениях людей и организации
Вопрос*9
С какой проблемой связано делегирование полномочий?
все перечисленное верно
Вопрос*10
Что не входит в круг обязанностей менеджера по работе с ключевыми клиентами?
сокращение объема продаж
Вопрос*11
По какому показателю судят об эффективности работы компании?
по объему прибыли
Вопрос*12
Какой аспект не предусмотрен при формировании у персонала подхода, ориентированного на повышение качества обслуживания клиентов?
взгляд на деятельность компании с точки зрения руководителя
Вопрос*13
Кто является клиентом компании Microsoft?
все перечисленное верно
IТ-профессионалы
Вопрос*14
В каком случае политика делегирования полномочий эффективна?
если руководство доверяет сотрудникам, последовательно в своих действиях
Вопрос*15
С чего лучше начинать анализ процессов, ориентированных на совершенствование качества обслуживания клиентов?
с определения ключевых выгод для клиентов, которые вы хотите предложить последним
Вопрос*16
На каком принципе построена структура организации, ставящей во главу угла готовность удовлетворять потребности клиентов?
на принципе сегментации клиентов
Вопрос*17
Используя какой источник информации, можно повысить качество обслуживания клиентов?
все перечисленное верно
Вопрос*18
Что ставит во главу угла организация, структура которой построена на функциональном принципе?
рентабельность и сокращение издержек
Вопрос*19
Каким критерием определяется эффективность работы с ключевыми клиентами?
все перечисленное верно

Вопрос*20
Какой вопрос не входит в компетенцию специальных комитетов?
ценообразование
Вопрос*21
Кто входит в состав специальных комитетов?
как лица, принимающие решения, так и торговые агенты, поддерживающие тесные контакты с клиентами
Вопрос*22
От чего зависит кадровая политика предприятия?
от того, как руководство организации относится к персоналу
Вопрос*23
Каким способом может происходить ротация ведущих специалистов компании?
как путем краткосрочных назначений, так и путем командировок на долгий срок
Вопрос*24
Что не является принципом кадровой политики современной организации?
контроль
Вопрос*25
Для какой группы клиентов компании Microsoft необходимы продукты, которые можно было бы при минимальных затратах и быстро распространить в рамках организации?
для IТ-профессионалов


Вопрос*1
Что понимается под дилерством?
частный вид предпринимательства, основанный на моделировании возможных партнерских связей между контрагентами, оценке и анализе их эффективности и выборе наиболее эффективного варианта партнерских связей
Вопрос*2
Какая часть эргономики изучает системы «человек ¾ коллектив», «коллектив ¾ машина», «человек ¾ сеть», «коллектив ¾ организация»?
мидиэргономика
Вопрос*3
Какие услуги направлены на развитие вкуса населения?
эстетические услуги
Вопрос*4
В чем заключается главная задача фэсилити-менеджмента?
в повышении эффективности функционирования организации непроизводственной сферы в целом за счет профессионального управления ее инфраструктурой
Вопрос*5
В какие группы можно объединить все услуги коммерческого посредничества по методологии планирования?
производственно-коммерческие и информационно-коммерческие
Вопрос*6
Что играет решающее значение при ремонте изделий?
соотношение между стоимостью запасных частей и себестоимостью изделий
Вопрос*7
На какие категории целесообразно разделить международные услуги с точки зрения организации их предоставления?
на услуги, перемещаемые вместе с субъектом их производства за границу, на территорию другой страны и предлагаемые здесь к реализации потребителю, услуги, оказываемые в стране их производства потребителю, перемещенному сюда из другой страны, поставку услуг через границу
Вопрос*8
Функцией каких предприятий является организация активного отдыха населения?
плавательных бассейнов

Вопрос*9
Что является главным показателем качества продукции?
уровень ее безотказности
Вопрос*10
Чего не предполагают усилия фэсилити-менеджера, направленные на внешнюю среду фирмы?
рациональной и понятной планировки здания, наличия указателей
Вопрос*11
Какие услуги входят в группу производственно-коммерческих?
транспортно-экспедиционные услуги
Вопрос*12
В чем заключается деятельность фэсилити-менеджера?
все перечисленное верно
Вопрос*13
Какая подсистема деятельности организации по производству товаров и услуг выполняет работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты?
производительная подсистема
Вопрос*14
Как называется научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком?
эргономика
Вопрос*15
Как называется совокупность видов деятельности, функциональное значение которых в системе общественного производства выражается в оказании и реализации услуг для населения?
сферой бытового обслуживания
Вопрос*16
Что является основным признаком или параметром отнесения услуги в группу досуговых?
ее принадлежность к развивающим и/или развлекательным услугам, потребляемым в свободное от работы и учебы время
Вопрос*17
Какие страны выступают основными участниками внешнеторговой деятельности на рынке услуг?
постиндустриальные страны
Вопрос*18
Какое направление деятельности фэсилити-менеджмента ответственно за создание имиджа организации?
представительское
Вопрос*19
Какой вид услуг, принимающих участие в экспортно-импортных операциях, принято выделять в практике экономической российской статистики?
все перечисленное верно
Вопрос*20
Как называется интегрированное управление (планирование и мониторинг) инфраструктурой организации и предоставление услуг и средств, из которых должна складываться эффективная, гибкая и созидательная реализация целей организации в изменяющейся окружающей среде?
фэсилити-менеджмент
Вопрос*21
Какую услугу освоил отечественный сервис за последние 10-15 лет?
все перечисленное верно
Вопрос*22
Кем и когда могут быть использованы рекомендации фэсилити-менеджмента?
все перечисленное верно
Вопрос*23
Что не является особенностью международного рынка услуг по сравнению с аналогичным рынком товаров?
услуги выступают результатом непосредственного взаимодействия двух международных субъектов производителя услуг и их потребителя

Вопрос*24
С чем связано быстрое развитие международного рынка услуг в 90-е гг.?
с глобализацией мирового экономического пространства
Вопрос*25
Какое положение не входит в состав Кодекса профессиональной этики работников обслуживания?
отвечайте на грубость грубостью