[svani]

Бизнес-процесс подразделения:
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс
Выполняется в рамках отдельного подразделения


Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы
Внутренние клиенты


Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю


В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Входы
Ресурсы
Выходы
Деятельность по управлению бизнес-процессом


Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения


Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций

Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Скорее нет, чем да



Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации


Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями

Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели

Чем определяется масштаб процесса?
Его важностью для бизнес-системы в целом
Его сложностью

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Всеобщее управление качеством
Реинжиниринг бизнес-процессов
Постоянное улучшение процессов

Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

Какими могут быть результаты процессов?
Промежуточные
Прямые
Материальные
Косвенные
Нематериальные

Кто является клиентом основных процессов?
Внутренние клиенты
Внешние клиенты
Конечные потребители

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Что из себя представляет вход бизнес-системы?
Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Поставка продукта внешнему потребителю
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Наращивание стоимости

Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая "входы" в "выходы"

Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами