Итоговая на 4
В зависимости от чего варьируется спрос на аттракционы Walt Disney World?
Выберите один ответ:
от того, насколько новым является конкретный аттракцион
Какая из перечисленных черт не относится к специфическим свойствам услуг?
Выберите один ответ:
услуга способна удовлетворять потребности клиентов
Какой из перечисленных теоретиков является создателем теории жизненного цикла продукции?
Выберите один ответ:
Раймонд Вернон
На стыке каких дисциплин возникла наука сервисология?
Выберите один ответ:
экономика, маркетинг, менеджмент и психология
Какой стоимостью обладают контракты на предоставление аутсорсинговых услуг, находящиеся выше границы эффективности?
Выберите один ответ:
завышенной
Какова основа маркетинговой политики компании «Ингосстрах» в области достижения клиентоориентированности?
Выберите один ответ:
организация совместных акций с крупнейшими производителями автомобилей в России для страхования в момент покупки клиентом транспортного средства в конкретных дилерских центрах
Какой из перечисленных пунктов является типом выгод от применения модель Бордас при организации системы обслуживания?
Выберите один ответ:
дополнительные общественные выгоды
Какой из перечисленных факторов относится к внешним при формировании аутсорсингового контракта?
Выберите один ответ:
инфраструктура
Какой доход приносят корпоративные клиенты компании «ВымпелКом», для которых были разработаны специфические тарифные планы обслуживания?
Выберите один ответ:
12,5%
Какой из перечисленных web-сайтов относится к системе специальных сайтов в Интернете по различным тематикам и спектру услуг Banco Bradesco?
Выберите один ответ:
Net Empresa, который обслуживает корпоративных клиентов
Какая из перечисленных китайских телекоммуникационных компаний приняла стратегию обслуживания клиентов под названием «Клиентоориентированная инновационная информатизация»
Выберите один ответ:
China Telecom Corporation Limited
В чем заключается главный принцип доставки телекоммуникационных услуг до конечного потребителя компании Reliance Communications?
Выберите один ответ:
скорость передачи данных
Какая из перечисленных моделей является идеальным примером организации обслуживающей системы?
Выберите один ответ:
подход к организации гостиниц на примере г. Брюгге
Каковы цели организации системы обслуживания клиентов?
Выберите один ответ:
выявлять особые свойства услуг, место и роль услуг в современной национальной экономике и анализировать нормативно-правовую базу, на основе которой осуществляется работа в сфере услуг и обслуживания в современных условиях
Какой из перечисленных пунктов относится к основным маркетинговым методами Сбербанка по упрощению пользования его услугами?
Выберите один ответ:
предоставление услуги «Mobile Bank», с помощью которой клиенты могут получать информацию и совершать операции по вкладам, используя функцию отсылки SMS-сообщений на мобильные телефоны
Что такое переменные издержки в системе обслуживания?
Выберите один ответ:
затраты, увеличивающиеся или уменьшающиеся пропорционально числу обслуживаемых клиентов
Последний раз редактировалось Николай С; 06.05.2016 в 13:40.
|