PDA

Просмотр полной версии : Деловые коммуникации


Вечная студентка
02.07.2013, 10:27
В принципе, предмет очень простой. Но может кому пригодится все-таки. Насколько помню, все правильно. К сожалению, остались только 5 и 6 модули.

МОДУЛЬ 5

Вопрос 1
Эффективность может быть определена как:
Выберите один ответ:
абсолютный результат
отношение результата к преследовавшимся целям
отношение затрат к полученным результатам
всё перечисленное верно
отношение затрат к полученным результатам и отношение результата к преследовавшимся целям
Вопрос 2
Различия в статусах и власти, как вид коммуникационных барьеров организации, характеризуется тем, что…
Выберите один ответ:
отсутствуют формальные каналы коммуникации в организации
подчиненные могут неохотно передавать информацию о проблемах и ошибках своим руководителям
количество информации и обмен ею не соответствуют объему и содержанию решаемых задач
у подразделений возникают противоречия между собой
Вопрос 3
Информационные системы организации, способные анализировать результаты своей деятельности с целью приспособления алгоритма выработки решения к меняющимся условиям, называются:
Выберите один ответ:
информационно-управляющие системы
самообучающиеся системы
простые информационные системы
информационно-советующие системы
Вопрос 4
К средствам эффективной коммуникационной политики относятся:
Выберите один ответ:
всё перечисленное
регулярные встречи с представителями целевых аудиторий
реализация совместных проектов
большие рекламные кампании
Вопрос 5
Двухсторонняя асимметрическая коммуникация характеризуется следующим положением:
Выберите один ответ:
коммуникатор пытается изменить взгляд публики, не меняя своего взгляда
коммуникатор пытается оказать влияние на публику
содержание информации определяет ее отправитель, без беспокойства о том, насколько в этой информации заинтересована публика
равноправный диалог сторон, стремление достичь взаимопонимания
Вопрос 6
При распространении слухов в организации, ее членов, добавляющих к слухам собственные соображения, называют:
Выберите один ответ:
«посыльные»
«принимающие решения»
«скептики»
«интерпретаторы»
«сторонники»
Вопрос 7
Управление общественными отношениями является одной из целевых задач:
Выберите один ответ:
службы персонала
службы паблик рилейшнз
инновационной политики
неформальной коммуникации
Вопрос 8
Прагматический анализ системы информационного обеспечения организации предполагает:
Выберите один ответ:
анализ полезности информации
оценку полноты, объективности, достоверности, точности и надежности информации
анализ с позиций затрат, связанных с построением информационных массивов
анализ с позиций выбора материальных носителей информации
Вопрос 9
Причинами формирования эффективной системы коммуникации в организации являются:
Выберите один ответ:
всё перечисленное
формирование соответствующего отношения к товару фирмы у потребителей
формирование мотивации персонала на работу в своей организации
эффективное продвижение товара на рынок
формирование сети агентов и дилеров, отвечающих за реализацию
Вопрос 10
Определение целей коммуникации, путей их достижения, планирование обратной связи – это содержание…
Выберите один ответ:
коммуникационной политики
стратегического менеджмента
коммуникационной стратегии
управленческой политики
Вопрос 11
Ситуационные коммуникации отражают…
Выберите один ответ:
управление по ограниченному составу проблем
неформальное общение по различным интересам
целостность управляемой системы и ее открытость
возникновение конфликтов и возможность разрушения организации
Вопрос 12
К коммуникативно-информационной функции коммуникационного менеджмента относится:
Выберите один ответ:
обеспечение руководства организации необходимой информацией
прогнозирование тенденций развития организации
обеспечение производственных целей организации
организаторская и управленческая деятельность по выполнению намеченных планов
Вопрос 13
К второму ряду переменных внешней среды организации относятся:
Выберите один ответ:
кредиторы, конкуренты
экологические факторы
поставщики, потребители
торговые организации
профессиональные союзы
Вопрос 14
Регулирование информационных потоков, как фактор совершенствования коммуникаций в организации, заключается в…
Выберите один ответ:
оценивании качественной и количественной стороны информационных потребностей организации
перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения проблем
сбор предложений для поступления информации наверх
периодических встреч руководителя с участием всех подчиненных
Вопрос 15
Информационные системы управления, предназначенные для определенных функций управления, представляют собой системы…
Выберите один ответ:
централизованные
локальные
комплексные
децентрализованные
Вопрос 16
При распространении слухов члены организации, называемые «посыльные», выполняют следующую коммуникационную роль:
Выберите один ответ:
добавляют к слухам собственные сообщения
готовы действовать в соответствии со слухами
распространяют слухи
сомневаются в достоверности слухов
Вопрос 17
Совокупность различных сведений, возникающих из анонимных источников и распространяющихся по неформальным каналам, называют:
Выберите один ответ:
слухи
информационные бюллетени
сбор предложений
обзор предложений
Вопрос 18
Опрос работников, системы сбора предложений относятся к…
Выберите один ответ:
общению по принципу «выход в народ»
системе обратной связи
неформальным коммуникациям
элементам горизонтальных коммуникаций
Вопрос 19
Отметьте действие, наиболее точно характеризующее основные задачи коммуникационного менеджмента,
Выберите один ответ:
принуждать
организовывать
заставлять
приказывать
Вопрос 20
Информационные процессы, предназначенные для разработки программы действий, называются:
Выберите один ответ:
регулирование
планирование
целеполагание
преобразование
Вопрос 21
Организация и координация взаимодействия коммуникаторов – это задача…
Выберите один ответ:
коммуникационного менеджмента
производственного менеджмента
организационного менеджмента
стратегического менеджмента
Вопрос 22
Что обозначает для организации термин быть «видимой»?
Выберите один ответ:
организация занимает значительный сектор определенных товаров и услуг на рынке
деятельность организация является «социально ответственной»
организация предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам
продукция и услуги организации хорошо «известны» обществу
Вопрос 23
Организационно оформленная совокупность информационных потоков, документов, каналов связи и технических средств, обеспечивающая взаимосвязь между элементами системы управления организации, представляет собой:
Выберите один ответ:
информационную модель
моделирование коммуникативных связей
моделирование коммуникативных связей и информационную модель
систему информационного обеспечения
информационную систему организации и систему информационного обеспечения
информационную систему организации
Вопрос 24
Информационно-советующие системы …
Выберите один ответ:
осуществляют управляющее воздействие, направленное на оптимизацию деятельности объекта управления
позволяют вырабатывать рекомендации по формированию управляющего воздействия
отличаются способностью автоматически изменять алгоритм принятия решений в определенных пределах
выдают информацию о состоянии управляемого объекта
Вопрос 25
Системы информационного обеспечения, построенные на основе системного подхода, называются:
Выберите один ответ:
экологичными
экономическими
интегрированными
прагматическими


МОДУЛЬ 6

Вопрос 1
К факторам косвенного воздействия внешней среды относятся:
Выберите один ответ:
состояние экономики
конкуренты
трудовые ресурсы
потребители
поставщики
Вопрос 2
Фирменный знак, эмблему называют также:
Выберите один ответ:
псевдобренд
логотип
фирменный бланк
слоган
Вопрос 3
Связи с общественностью в первую очередь – это …
Выберите один ответ:
сфера бизнеса
производственная деятельность
рекламная деятельность
коммуникативная деятельность
Вопрос 4
К специфичным коммуникативным характеристикам формирования общественного мнения относятся:
Выберите один ответ:
наличие цели у источника сообщения
построение сообщения с учетом психологии адресата
наличие в сообщении не только факта, но и его интерпретации
грамматическая и семантическая понятность сообщения для адресата
Вопрос 5
Информация для СМИ, содержащая важную новость, называется :
Выберите один ответ:
бэкграундер
пресс-релиз
факт-лист
медиа-набор
Вопрос 6
Инструментами влияния организации на внешнюю среду являются:
Выберите один ответ:
б) паблик рилейшнз
в) лоббирование интересов предприятия
г) прогнозирование тенденций развития внешней среды
реклама и прогнозирование тенденций развития внешней среды
а) реклама
реклама, паблик рилейшнз и лоббирование интересов предприятия
всё перечисленное верно
Вопрос 7
Банки, инвестиционные компании и другие потенциальные инвесторы организации относятся к факторам:
Выберите один ответ:
всё перечисленное верно
внешней среды прямого воздействия
внутренней среды
внешней среды косвенного воздействия
Вопрос 8
Выставки и ярмарки как средство паблик рилейшнз используются для…
Выберите один ответ:
привлечения представителей средств массовой информации, известных деятелей науки и культуры, могущих способствовать процветанию фирмы:
определения конкретных задач фирмы в ограниченном кругу участников
налаживания отношений с потребителями и поставщиками, а также рекламных мероприятий
контактов персонала, клиентов и партнеров фирмы по конкретным вопросам деятельности
Вопрос 9
Первичные информационные потоки, формирующие общественное мнение, составляют:
Выберите один ответ:
прогнозирование
комментарии
непосредственное отражение событий
интерпретация происходящих событий
Вопрос 10
Интервью с руководителем или специалистами фирмы являются формой:
Выберите один ответ:
брифинга
пресс-конференции
художественной публицистики
информационной публицистики
Вопрос 11
Образ фирмы, товара, услуги, положение фирмы определяется категорией:
Выберите один ответ:
паблик рилейшнз
всё перечисленное
имидж
идеология организации
Вопрос 12
Элементом формирования и внедрения имиджа выступает:
Выберите один ответ:
коммуникационные связи делового мира
манипулирование массовым сознанием
реклама товаров и услуг фирмы
идеология организации
Вопрос 13
Псевдобренд – это …
Выберите один ответ:
эмблема, фирменный знак
торговая марка, напоминающая марку, уже широко известную на рынке
торговая марка товара, который уже не представлен на рынке
торговая марка уже не существующей компании
Вопрос 14
Оптимальной продолжительностью презентации считается
Выберите один ответ:
15 минут
30 минут
2 часа
4 часа
Вопрос 15
Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, определяет:
Выберите один ответ:
неопределенность внешней среды
ускорение внешней среды
подвижность внешней среды
сложность внешней среды
Вопрос 16
Наиболее современными визуальными средствами, обеспечивающими наглядность в ходе презентации, являются
Выберите один ответ:
диапроектор
черная доска с мелом
кодоскоп
отрывные листы бумаги для записи
Вопрос 17
К задачам паблик рилейшнз организации относятся:
Выберите один ответ:
обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации, информирование общественности
формирование имиджа фирмы
подбор персонала организации, формирование имиджа фирмы, обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации, информирование общественности
информирование общественности
формирование имиджа фирмы, обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации, информирование общественности
обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации
подбор персонала организации
Вопрос 18
Формирование, зондирование, мониторинг общественного мнения – это задачи следующей службы организации:
Выберите один ответ:
паблик рилейшнз
служба персонала
секретариата
внешних связей
Вопрос 19
Для обсуждения со специалистами и заинтересованными лицами конкретных проблем деятельности фирмы проводятся:
Выберите один ответ:
выставки и ярмарки
дни открытых дверей
«круглые столы»
приемы
Вопрос 20
Неопределенность внешней среды зависит от…
Выберите один ответ:
многочисленности факторов внешней среды
скорости, с которой происходят изменения в окружении организации
параметров конкурентной борьбы
количества информации, которой располагает организация о конкретном факторе
Вопрос 21
Организационная система, позволяющая эффективно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, представляет собой
Выберите один ответ:
стратегический альянс с другими предприятиями
информационную систему организации
партнерские отношения между руководством предприятия и его персоналом
гибкую организационную структуру
Вопрос 22
Источником сообщения при коммуникативном взаимодействии на формирование общественного мнения может быть:
Выберите один ответ:
физическое лицо
государственные органы
только юридическое лицо
любое общественное формирование
Вопрос 23
Представление фирмы, ее продукции определенной аудитории называется:
Выберите один ответ:
брифинг
прием
презентация
ярмарка
выставка
Вопрос 24
Под термином «brand names» понимают:
Выберите один ответ:
торговую марку компании
бренд товаров, ставший имиджем компании
торговые марки мало известных или вовсе неизвестных компаний
имидж компании на локальных рынках
Вопрос 25
Факт-листы для прессы – это …
Выберите один ответ:
авторские статьи руководящих работников фирмы
короткая информация по конкретному вопросу, интересующему аудиторию
рассказы о положительном опыте использования конкретного товара фирмы
пакет материалов, способных развлечь аудиторию

Xpyma
04.02.2014, 19:01
Какой-то заколдованный предмет. У меня пропали 3 и 4 модули, остались только 1 и 2.

Петрусь
17.06.2014, 19:53
http://mti.prioz.ru/showthread.php?t=141&highlight

Xpyma
17.06.2014, 20:41
Петрусь, спасибо,я не заметила.

Ребята, предмет "Деловые коммуникации" и "Коммуникации в управлении" пока имеют одни и те же вопросы.

Elena
04.11.2015, 13:52
Ответы под вопросом. Сдала на 4.

К факторам прямого воздействия внешней среды на организацию относятся:
Выберите один ответ:
+все перечисленное
партнеры по бизнесу
потребители
поставщики
торговые посредники

Добавлено через 55 секунд
Какой из перечисленных постулатов относится к мягкому стилю ведения переговоров?
Выберите один ответ:
вести переговоры независимо от степени доверия
+делать уступки для сохранения отношений
использовать доводы, а не давление
требовать уступок в качестве условий для продолжения отношений

С.А
08.12.2015, 11:15
деловые коммуникации 3 и 4 модули

Недова
11.02.2016, 04:36
3 и 4 модули

МОДУЛЬ 3

КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1)Открытые коммуникации в организации характеризуют:

обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии


2)Организацию можно определить как…

всеми перечисленными определениями


3)Коммуникаторов в организации, контролирующих прохождение информации к другим работникам, называют:

«сторож»


4)Роли участников коммуникационного процесса характеризует:

психологическая структура внутренних коммуникаций


5)Способ координации деятельности организаций, означающий точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников, называют:

стандартизация навыков и знаний (квалификации)


6)Диагональные связи в коммуникационной сети организации представляют собой:

связи с другими начальниками и с другими подчиненными

7)Как характеризуется один из стилей межличностной коммуникации, именуемый «реализация себя»:

максимальной открытостью и максимальной обратной связью


8)Отметьте элемент неэффективной обратной связи в межличностных коммуникациях:

заставляет работника оправдываться

9)Характерной особенностью коммуникационной сети типа «колесо» является:

наличие признанного лидера, который несет ответственность за работу сети

10)Нисходящие коммуникации состоят из сообщений и информации…

отправляемых высшим руководством фирмы подчиненным

11)Организованность в коммуникационной сети типа «цепочка»…

средняя


12)Сообщения, призванные мотивировать работников на принятие миссии компании, ее культурных ценностей, носят название:

внушение идей


13)Коммуникационная сеть – это…

соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков

14)Организации, поставляющие материалы, оборудование, капитал, рабочую силу относятся к…

внешней среде прямого воздействия


15)Финансовая и бухгалтерская информации относится к следующему виду коммуникаций:

восходящие


16)«Виноградной лозой» в организационных коммуникациях называют:

неформальную коммуникативную сеть организации, объединяющую всех ее членов во всех направлениях низшего уровня


17)Какие из перечисленных типов коммуникационных сетей относятся к вторичным?

палатка


18)К восходящим коммуникациям относятся следующие типы сообщений:

предложения по улучшению


19)К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?

централизованный


20)Коммуникационные процессы в организации относятся к…

организационной структуре


21)Тип коммуникационных сетей «колесо» характерен для групп…

всё перечисленное верно


22)Для каких видов коммуникаций может быть использована электронная почта:

для всех перечисленных


23)К общественной среде влияния на организацию относятся:

законы и государственные органы


24)Тип коммуникационных сетей «альфа» характерен для групп…

из пяти человек


25)Структура организации, формируемая вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам с фактически сложившимися отношениями между членами данной группы, представляет собой:

неформальную структуру

МОДУЛЬ 4

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

1)Косвенный «уход» от обсуждения проблемы может проявляться в…

форме игнорирования вопроса, когда заданный вопрос вообще не замечается

2)К какому стилю ведения переговоров относится следующий постулат: «Концентрироваться на интересах, а не на позициях».

рациональному


3)Виды деловых споров, возникающие при обсуждении докладов, сообщений, выступлений, называют:

дебаты и прения


4)Во время деловой беседы постановку вопросов, изучение реакций собеседника относят к следующей фазе беседы:

передача информации

5)Каким образом достигается результат при рациональном стиле ведения переговоров?

максимальным учетом интересов обеих сторон


6)Какой прием ведения переговоров заключается в том, что предлагается рассматривать несколько увязанных предложений, а отдельные вопросы обсуждению не подлежат?

пакетирование

7)Аксиальная коммуникация означает:

соединение тех, кто отправляет и получает точно адресованные сообщения


8)Деловое совещание становится эффективным, если в нем участвуют…

максимум 7 человек

9)К деловым коммуникациям относятся:

всё перечисленное


10)Острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, называется:

полемика


11)Целью дискуссии может быть:

коллективный поиск подходов к решению проблемы и выбор оптимальной альтернативы

12)Какой из перечисленных постулатов относится к жесткому стилю ведения переговоров?

настаивать на своей позиции

13)Вставьте пропущенные слова в следующую фразу: «Деловая беседа по телефону при исходящем звонке состоит из следующих этапов: 1) взаимное представление; 2) ………………..; 3) обсуждение проблемы; 4) завершение беседы

введение собеседника в проблему

14)Коммуникативная форма деловой коммуникации, при которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны, называется:

диалогической


15)К стилям ведения деловых переговоров относят:

всё перечисленное кроме альтернативный

16)Благосклонное отношение или чувство приязни к другому человеку как перцептивная сторона общения называется:

аттракция


17)Основная цель делового разговора:

обмен информацией по конкретному вопросу


18)Эстафетные вопросы – это вопросы…

направленные на опережение, провоцирующие партнера на дальнейшее раскрытие позиции


19)Коммуникативная функция деловых переговоров связана с…

налаживанием новых связей, знакомством с потенциальным партнером


20)Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров – это …

диалог

21)Элемент управленческой деятельности руководителя, один из самых распространенных методов обсуждения и решения проблем, – это…

деловое совещание

22)Функциональная сторона процесса общения, предполагающая организацию взаимодействия между индивидами, называется

интерактивная

23)Вопросы, на которые не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы, называются:

риторические


24)Фаза деловой беседы, в ходе которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме, называется:

аргументирование

25)Нахождение взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы появления конфликта – это…

стратегическая цель переговоров

gugusya
16.09.2017, 06:30
Всем привет, есть итоговый тест по данному предмету? Буду очень благодарна)))